網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下物流配送滿意度調(diào)查

2.5萬字 45頁 原創(chuàng)作品，已通過查重系統(tǒng)


摘要：隨著信息技術(shù)和消費(fèi)水平的不斷提高，人們的消費(fèi)方式也越來越多樣化網(wǎng)上購物這一消費(fèi)方式已經(jīng)成為主流的消費(fèi)方式之一。認(rèn)識物流配送在網(wǎng)絡(luò)購物中的重要作用提高物流配送服務(wù)滿意度是網(wǎng)商提高顧客忠誠度的途徑。
首先分析了物流配送與網(wǎng)絡(luò)購物的重要關(guān)系對網(wǎng)購環(huán)境下物流配送的模式、流程和特點(diǎn)進(jìn)行了概述。
其次通過整理大眾點(diǎn)評網(wǎng)上的購物評論進(jìn)行詞頻分析。在文獻(xiàn)研究、調(diào)査訪談和詞頻分析的基礎(chǔ)上以消費(fèi)者的視角確定了網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者關(guān)注的九個物流配送要素然后根據(jù)九個要素設(shè)計了調(diào)查問卷要求受訪者對這些的要素進(jìn)行重要性排序?qū)厥盏臄?shù)據(jù)運(yùn)用因子排序估計法確定了九個要素的權(quán)重。并對購買電子產(chǎn)品和服裝兩類產(chǎn)品的五個網(wǎng)站的顧客滿意度進(jìn)行了調(diào)查搜集了消費(fèi)者對購買兩類商品的五個網(wǎng)站物流配送服務(wù)的滿意度體驗(yàn)。對同類商品在不同網(wǎng)站的滿意度進(jìn)行對比分析，對不同商品在相同網(wǎng)站進(jìn)行滿意度分析。
最后根據(jù)滿意度得分?jǐn)?shù)據(jù)對比分析了各個網(wǎng)站物流配送滿意度偏低的原因并有針對性地提出提高物流配送滿意度的一些對策。


關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物；物流配送；滿意度；指標(biāo)體系