渠道關(guān)系質(zhì)量探討.doc
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渠道關(guān)系質(zhì)量探討,5300字摘要 近十多年來(lái)，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)一直是營(yíng)銷(xiāo)理論界和實(shí)務(wù)界討論的熱點(diǎn)問(wèn)題之一。企業(yè)與企業(yè)之間建立關(guān)系可以減少交易成本，尋求共贏。企業(yè)與消費(fèi)者之間建立關(guān)系并且維持比較好的關(guān)系可以使得消費(fèi)者更加忠誠(chéng)，并且能夠減少營(yíng)銷(xiāo)成本，使企業(yè)保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文將在對(duì)之前學(xué)者對(duì)關(guān)系質(zhì)量研究總結(jié)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行文獻(xiàn)的回顧整理，并提出未來(lái)的...
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5300字
摘要
近十多年來(lái)，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)一直是營(yíng)銷(xiāo)理論界和實(shí)務(wù)界討論的熱點(diǎn)問(wèn)題之一。企業(yè)與企業(yè)之間建立關(guān)系可以減少交易成本，尋求共贏。企業(yè)與消費(fèi)者之間建立關(guān)系并且維持比較好的關(guān)系可以使得消費(fèi)者更加忠誠(chéng)，并且能夠減少營(yíng)銷(xiāo)成本，使企業(yè)保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文將在對(duì)之前學(xué)者對(duì)關(guān)系質(zhì)量研究總結(jié)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行文獻(xiàn)的回顧整理，并提出未來(lái)的研究方向。文章的接下來(lái)將分為以下幾個(gè)部分：關(guān)系質(zhì)量的定義，關(guān)系質(zhì)量的維度，關(guān)系質(zhì)量的度量等。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)術(shù)界和實(shí)務(wù)界一致認(rèn)為關(guān)系質(zhì)量對(duì)于渠道成員之間合作共贏至關(guān)重要。本文對(duì)之前學(xué)者對(duì)關(guān)系質(zhì)量研究進(jìn)行了總結(jié)和梳理。并提出未來(lái)的研究方向。文章主要論述了關(guān)系質(zhì)量的定義，關(guān)系質(zhì)量的維度，關(guān)系質(zhì)量的度量等等。
關(guān)鍵詞：關(guān)系質(zhì)量；信任；承諾；滿意；度量
參考文獻(xiàn)：
Crosby L. A，Evans K. R., Cowles, D.Relationship Quality in Services Selling: An Interpersonal Influence Perspective. Journal of Marketing, 1990, 54(3): 68-81.
Holmlund,Maria. "The D& D model-dimensions and domains of relationship quality perceptions.Service Industries Journal,2001,21( jul/ 3):13- 36
摘要
近十多年來(lái)，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)一直是營(yíng)銷(xiāo)理論界和實(shí)務(wù)界討論的熱點(diǎn)問(wèn)題之一。企業(yè)與企業(yè)之間建立關(guān)系可以減少交易成本，尋求共贏。企業(yè)與消費(fèi)者之間建立關(guān)系并且維持比較好的關(guān)系可以使得消費(fèi)者更加忠誠(chéng)，并且能夠減少營(yíng)銷(xiāo)成本，使企業(yè)保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文將在對(duì)之前學(xué)者對(duì)關(guān)系質(zhì)量研究總結(jié)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行文獻(xiàn)的回顧整理，并提出未來(lái)的研究方向。文章的接下來(lái)將分為以下幾個(gè)部分：關(guān)系質(zhì)量的定義，關(guān)系質(zhì)量的維度，關(guān)系質(zhì)量的度量等。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)術(shù)界和實(shí)務(wù)界一致認(rèn)為關(guān)系質(zhì)量對(duì)于渠道成員之間合作共贏至關(guān)重要。本文對(duì)之前學(xué)者對(duì)關(guān)系質(zhì)量研究進(jìn)行了總結(jié)和梳理。并提出未來(lái)的研究方向。文章主要論述了關(guān)系質(zhì)量的定義，關(guān)系質(zhì)量的維度，關(guān)系質(zhì)量的度量等等。
關(guān)鍵詞：關(guān)系質(zhì)量；信任；承諾；滿意；度量
參考文獻(xiàn)：
Crosby L. A，Evans K. R., Cowles, D.Relationship Quality in Services Selling: An Interpersonal Influence Perspective. Journal of Marketing, 1990, 54(3): 68-81.
Holmlund,Maria. "The D& D model-dimensions and domains of relationship quality perceptions.Service Industries Journal,2001,21( jul/ 3):13- 36
