中文摘要
企業(yè)如何成功確保產(chǎn)品質(zhì)量，早已成為企業(yè)管理者關(guān)注的焦點(diǎn)。ISO9000質(zhì)
量管理系統(tǒng)的實(shí)施，不僅有利于保證產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，而且對(duì)完善企業(yè)內(nèi)部
控制和加強(qiáng)成本管理等工作有著重要影響，本專題報(bào)告就此問(wèn)題進(jìn)行了研究。
該專題報(bào)告分為三部分：第一部分為案例正文，描述了一家意大利家族獨(dú)資企
業(yè)在中國(guó)深圳工廠的管理現(xiàn)狀。案例以實(shí)地考察為基礎(chǔ)，從設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)工
程、質(zhì)量管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)及其他方面詳盡介紹了公司的實(shí)際狀況，以提供
給讀者真實(shí)的綜合性管理情景，體驗(yàn)現(xiàn)實(shí)的管理決策，進(jìn)而強(qiáng)化其中蘊(yùn)涵的管
理學(xué)理論知識(shí)。第二部分為案例使用說(shuō)明（教學(xué)指南），明確了該案例的教學(xué)
目的與用途；提供了啟發(fā)思考材料，分析思路，背景信息和關(guān)鍵要點(diǎn)。通過(guò)描
述ISO9000與全面質(zhì)量管理的關(guān)系，說(shuō)明了ISO9000的內(nèi)容與特征。第三部分
為案例附件，包括了附錄，參考文獻(xiàn)和案例使用授權(quán)書。
關(guān)鍵詞：ISO9000，全面質(zhì)量管理，內(nèi)部控制系統(tǒng)



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