摘 要

任何企業(yè)無(wú)論規(guī)模大小都可能遇到危機(jī)，其中企業(yè)信譽(yù)危機(jī)會(huì)直接威脅企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和命運(yùn)。企業(yè)信譽(yù)危機(jī)管理是企業(yè)危機(jī)管理的關(guān)鍵所在，是危機(jī)管理要解決的重要課題之一，具有重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。
本文以沈陽(yáng)xx商貿(mào)有限公司為研究對(duì)象，主要對(duì)危機(jī)管理的現(xiàn)狀、特點(diǎn)、分類(lèi)、征兆、等進(jìn)行分析，闡述了xx公司維護(hù)信譽(yù)的企業(yè)危機(jī)管理的方法和防范企業(yè)信譽(yù)危機(jī)的策略。同時(shí)對(duì)xx公司信譽(yù)危機(jī)管理文化核心內(nèi)容做了新的探討，在xx公司的目前的信譽(yù)危機(jī)管理的基礎(chǔ)上，根據(jù)其公司的具體情況總結(jié)了xx公司下一步危機(jī)管理的重點(diǎn)內(nèi)容。


關(guān)鍵詞:信譽(yù)危機(jī) 危機(jī)管理 危機(jī)管理模型

Abstract
Any enterprise regardless of the size are likely to be encountered the crisis. Corporate credit crisis will be a direct threat to their long-term interests and destiny. Corporate credibility crisis management is the key to crisis management, and crisis management is to solve one of the important issues and has important theoretical and practical significance.
In this paper, the Shenyang HeXinDa company is the research object, mainly on the status of crisis management, characteristics, classification, symptoms and so on. To maintain the credibility of the Shenyang HeXinDa company's enterprise risk management methods and corporate credibility crisis prevention strategy. At the same time, the company's credibility crisis in the management culture of the core content of a new, in the company's current reputation crisis management based on the specific circumstances of the company summed up the company's next focus of the content of crisis management.

目 錄

摘 要 1
ABSTRACT 2
一、 緒 論 5
（一）研究背景 5
（二）研究的目的及意義 6
1．研究的目的 6
2．研究的意義 6
（三）國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述 7
（四）國(guó)內(nèi)外危機(jī)管理研究的評(píng)述 8
二、 企業(yè)信譽(yù)危機(jī)的相關(guān)理論研究 10
（一）企業(yè)信譽(yù)與企業(yè)信譽(yù)危機(jī)的相關(guān)定義 10
（二）企業(yè)信譽(yù)危機(jī)管理的重要性 10
（三）企業(yè)信譽(yù)危機(jī)的發(fā)展階段及對(duì)策 11
1.企業(yè)信譽(yù)危機(jī)發(fā)展階段 11
（四）企業(yè)信譽(yù)危機(jī)的成因 12
1．外部因素 12
2．內(nèi)部因素 13
（五）以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)視角分析企業(yè)信譽(yù)危機(jī)管理 13
三、XX公司的信譽(yù)危機(jī)管理問(wèn)題及分析 15
（一）XX公司簡(jiǎn)介 15
（二）XX公司信譽(yù)危機(jī)管理存在的問(wèn)題 16
1．缺乏具體的危機(jī)管理模型 16
2．人員流動(dòng)性大影響企業(yè)信譽(yù) 16
3．尚未建立交易伙伴信譽(yù)管理 18
4．管理層缺乏危機(jī)管理意識(shí) 18
（三）XX公司危機(jī)管理問(wèn)題的分析 19
1．建立危機(jī)管理系統(tǒng)難度大 19
2．xx公司員工流失分析 19
3. 管理層缺乏危機(jī)管理意識(shí)的分析 20
四 XX公司強(qiáng)化危機(jī)管理方案 22
（一）建立具體的危機(jī)管理模型 22
1．建立信譽(yù)危機(jī)上報(bào)機(jī)制 22
2．建立信譽(yù)危機(jī)管理指揮中心 23
3．建立危機(jī)處理評(píng)估中心 25
（三）構(gòu)建企業(yè)交易伙伴的信譽(yù)體系 28
（四）強(qiáng)化管理層企業(yè)危機(jī)意識(shí) 28
五、總 結(jié) 31
致謝 34
參考文獻(xiàn) 35
附錄1 36
附錄2 36