摘要
在企業(yè)自身發(fā)展需要、國家信息化戰(zhàn)略要求及技術與市場的推拉
作用等多方面作用之下，傳統(tǒng)的電信服務逐漸向綜合電信信息服務轉
型。從己有的電信運營經驗和電信信息服務的特點來看，將管理擴展
到單個企業(yè)之外、關注生產過程流程運作的供應鏈管理理論與方法，
是為電信信息服務培養(yǎng)供應鏈組織競爭力的方法。而處于發(fā)展階段中
的電信信息服務產品供應鏈，管理控制手段不明晰。針對現(xiàn)階段的供
應鏈結構特點，用特定的績效評價體系反映供應鏈關鍵競爭力，并且
掌握這些競爭力的關鍵影響因素、有目的地控制這些因素以改善供應
鏈績效，是實現(xiàn)供應鏈競爭力的手段，也是本文研究題目的由來。
本文共分為六章。第一章闡述研究背景、研究范圍、研究目標與
研究設計，第六章進行總結研究，指出了研究中的不足之處和進一步
的研究方向。第二章至第五章為研究核心。具體內容為:
第二章:對電信信息服務產品的辨識和分析。從電信信息服務產
品的定義出發(fā)，結合信息服務產業(yè)的分析，通過電信信息服務產品的
特征辨識國內外市場上的六大類幾十個具體產品，并進一步針對這些
具體產品分析了電信信息服務產品的特點及關鍵成功要素。
第三章:對電信信息服務產品供應鏈系統(tǒng)結構的研究。在供應鏈
理論和系統(tǒng)理論的基礎上，通過對供應鏈拓撲結構的細化，構建了描
述了供應鏈功能主體及主體間關系的系統(tǒng)結構模型，并分析了電信信
息服務產品供應鏈系統(tǒng)的結構特點和類型。
第四章:對電信信息服務產品供應鏈績效評價體系的研究。在績
效評價理論基礎上，借鑒相關績效評價指標體系研究成果，提出了電
信信息服務產品供應鏈績效評價指標體系，并給出了評價指標的測量
指標和定性定量類型。
第五章:對電信信息服務產品供應鏈績效影響因素的研究。在前
面系統(tǒng)結構和績效評價體系的研究結果的基礎上，建立了反映績效因
果關系的電信信息服務產品供應鏈績效的系統(tǒng)動力學模型，并進行了
靜態(tài)分析和動態(tài)分析，得到了關于績效影響因素的定性和定量結論，
其中包含對28個變量的仿真控制、n個原因樹分析和3個基模分析，
并針對電信信息服務產品供應鏈的管理提出了8條建議，最終完成了對于電信信息服務產品供應鏈績效影響因素的研究。
論文實現(xiàn)了研究設計中的三個預期目標。不足之處是由于供應鏈
數(shù)據積累的不足，定量分析不完整，沒有針對供應鏈的全部環(huán)節(jié)進行
仿真控制，得到的定量結論數(shù)量較少，管理建議也相應的不足。電信
信息服務產品的供應鏈管理剛剛興起，隨著管理實踐的發(fā)展和系統(tǒng)動
力學應用研究的深入，這一課題將得到進一步完善與提高。
關鍵詞電信信息服務供應鏈績效影響因素系統(tǒng)結構系統(tǒng)動力學
系統(tǒng)仿真





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