摘要
隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展和社會經(jīng)濟信息化趨勢的加快，網(wǎng)上銀行業(yè)
務(wù)已成為國內(nèi)商業(yè)銀行競爭的焦點，網(wǎng)上銀行是商業(yè)銀行拓展市場空間、降低
經(jīng)營成本、分流柜面壓力、增強核心競爭力、提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的重要
手段。本論文以工行陜西分行個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)為研究背景，就個人網(wǎng)上銀行
業(yè)務(wù)發(fā)展中市場營銷、客戶關(guān)系管理、網(wǎng)上銀行安全等問題進行研究，提出相
應(yīng)對策，以促進網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展。
本文論述在信息化社會大背景下網(wǎng)上銀行的概念和網(wǎng)上銀行的經(jīng)營模式，
面對激烈的市場競爭，對工行陜西分行個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的進行了外部環(huán)
境的機會與威脅、內(nèi)部的優(yōu)勢與劣勢分析，提出發(fā)展網(wǎng)上銀行的必要性和緊迫
性;對陜西工行個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和存在的業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡、產(chǎn)品應(yīng)
用不夠廣泛、營銷機制不健全、營銷策略不到位、客戶關(guān)系管理以及網(wǎng)上銀行
安全等主要問題進行分析;在上述分析的基礎(chǔ)上，運用環(huán)境分析、市場細(xì)分、
P4S等營銷理論和客戶關(guān)系管理理論，提出了發(fā)展個人網(wǎng)上銀行的產(chǎn)品、定價、
渠道、促銷等營銷策略、細(xì)分客戶、加強客戶關(guān)系管理策略和安全策略。
【關(guān)鍵詞】個人網(wǎng)上銀行市場營銷客戶關(guān)系管理
【研究類型】應(yīng)用研究





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