四、論文提綱
一、理論綜述
1 . 1 客戶關系管理理論
1 . 2 市場細分理論
1 . 3 市場定位理論
1 . 4 國內(nèi)外客戶關系管理研究現(xiàn)狀
二、xx數(shù)碼科技有限公司客戶關系管理現(xiàn)狀分析
2 . 1 我國數(shù)碼科技行業(yè)現(xiàn)狀分析
2 . 2 xx數(shù)碼科技有限公司概況及行業(yè)結構分析
2 . 3 xx數(shù)碼科技有限公司客戶關系管理現(xiàn)狀
2 . 4 xx數(shù)碼科技有限公司客戶關系管理存在的問題
三、 xx數(shù)碼科技有限公司市場及客戶結構分析
3 . 1 市場分析與客戶分析
3 . 2 市場細分與目標市場選擇
3 . 3 客戶結構分析
3 . 4 客戶開發(fā)
3 . 5 客戶保持
四、基于市場定位和市場細分理論下的客戶關系管理研究
4 . 1 市場定位在客戶關系管理上的應用
4 . 2 市場細分在客戶關系管理上的應用
五、xx數(shù)碼科技有限公司客戶關系管理改進方案
5 . 1 客戶關系管理改進目標及框架
5 . 2 確立服務觀念
5 . 3 管理架構重組
5 . 4 客戶服務體系的建立
5 . 5 客戶投訴處理