摘要
本論文的研究從對IT服務市場的分析入手，對IT服務的業(yè)務模式
及中小型工T服務企業(yè)的特點進行了相關研究，運用營銷學中常用的
PEST模型等對中小型IT服務企業(yè)所處的競爭環(huán)境，結合大量的行業(yè)分
析報告、數(shù)據(jù)圖表等進行了分析，進而總結出中小型IT服務企業(yè)的優(yōu)
勢、劣勢及所面臨的機遇和威脅。然后，運用大量的營銷理論(如4P、
4C、4R、4V等)和分析工具(如PEST、SWOT等)對中小型IT服務企業(yè)
的營銷策略進行了針對性研究和設計。形成了以服務營銷為核心的，輔
以關系營銷、網(wǎng)絡營銷的營銷三段論，并形成營銷閉環(huán)，相互補充，持
續(xù)改進。論文對中小型IT服務企業(yè)的資本營銷也擺在比較重要的位置
進行了闡述，特別是結合關系營銷和服務營銷提升核心競爭力和公司形
象，以通過多個渠道如風險投資、政府基金、資本市場等方式為企業(yè)爭
取資金和扶持，取得跨越式發(fā)展。
創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展永恒的主題，是進一步發(fā)展的源動力。本文在體現(xiàn)
創(chuàng)新的前提下，以創(chuàng)新的視角對營銷策略進行了研究和總結，針對多數(shù)
企業(yè)執(zhí)行力不足的問題引入對營銷策略執(zhí)行的評價，旨在提示企業(yè)既要
能制定好策略，還要能執(zhí)行好策略。相信對企業(yè)營銷策略的設計和執(zhí)行
會帶來一定的啟發(fā)。
關鍵詞:中小企業(yè)工T服務服務營銷營銷評價

第一章緒論..…”二”.”…”””二“.”.”.…“二”.................……”...……”...……”””...……”……1
本論文研究背景
2本論文研究目的與意義.............................................................................……2
3本論文研究內(nèi)容與研究方法...............……，...............................................……2
第二章文獻研究與綜述.…””二”.…“...............................……”..……””二”二”...……”.””.4
2.1營銷策略的界定..............................................……，，...................................……4
2.2理論界對營銷策略的研究歷史與現(xiàn)狀......................................……，........……4
2.2.1國外研究歷史與現(xiàn)狀..................……，........……，................................……，5
2.2.2國內(nèi)研究歷史與現(xiàn)狀........................................................……，..........……9
2.3目前研究的不足之處…，.，.……，，.，二，…，.，.，.，二，...……，..……‘..……，二，........……，，二10
2.4本課題研究的重點與可能的創(chuàng)新...................................……，.........……，.……11
2.4.1課題研究重點.......……，.....................................................................……H
2.4.2課題可能的創(chuàng)新點...............……，..............................……，................……12
第三章IT服務市場現(xiàn)狀與分析…”......……”..........……”…“......................……”……13
3.1IT服務市場的相關概念.....................……，................……，........................……13
3.2IT服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀.............................……，...............................................……14
3.2.1國外IT服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀............……，...............................................……巧
3.2.2國內(nèi)IT服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀..................................................................……16
3.3IT服務業(yè)的發(fā)展趨勢...............................................................................……17
3.4未來IT服務產(chǎn)業(yè)面臨的挑戰(zhàn).......……，..................……，...........................……18
第四章中小型IT服務企業(yè)競爭分析....……”.”..........……“...............................……20
4.1中小型IT服務企業(yè)界定..........................................................................……20
4.2中小型lT服務企業(yè)PEST環(huán)境分析.......................................................……22
4.2.1中小型rr服務企業(yè)面臨的政治環(huán)境..............................................……23
4.2.2中小型IT服務企業(yè)面臨的經(jīng)濟環(huán)境.................……、.....……，.、、二，二、..…，.24
4.2.3中小型rr服務企業(yè)面臨的社會環(huán)境..............................................……25
4.2.4中小型rr服務企業(yè)面臨的技術環(huán)境.........................……，..............……25
4.3中小型lT服務企業(yè)的業(yè)務模式.................................……，......................……26
4.4中小型IT服務企業(yè)與大企業(yè)之間的SWOT分析.................................……28
4.4.1中小型IT服務企業(yè)的優(yōu)勢分析..........……，.....................................……29
4.4.2中小型IT服務企業(yè)的劣勢分析......................................................……30
4.4.3中小型rr服務企業(yè)面臨的機會......................................................……30
4.4.4中小型IT服務企業(yè)面臨的威脅.…，.................................................……32
4.5分析結論...................................……，.........................................................……32
第五章中小型IT服務企業(yè)營銷策略設計與實現(xiàn)...……”.”.......……“.一............……34
5.1中小型IT服務企業(yè)市場定位.........................……，..................................……34
5.2中小型IT服務企業(yè)營銷策略設計..........................................................……35
5.2.1中小型rr服務企業(yè)營銷策略模型..................................................……36
5.2.2關系營銷...........................................................................................……38
5.2.3網(wǎng)絡營銷......................................