摘要
本論文對(duì)利益相關(guān)者管理問(wèn)題進(jìn)行了研究，利益相關(guān)者是企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)所受
影響的根源，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)均要經(jīng)過(guò)利益相關(guān)者的考驗(yàn)，所以對(duì)企業(yè)，尤其是
現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中的企業(yè)而言，利益相關(guān)者及其管理問(wèn)題的研究是非常有意義的。
在復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的生存和發(fā)展必須依靠所有利益相關(guān)者的積極參
與和支持，股東僅是其中一員。利益相關(guān)者的分類(lèi)可以非常細(xì)化，就眾多的利益
相關(guān)者群體而言，不同類(lèi)型的利益相關(guān)者對(duì)于企業(yè)的影響以及受到企業(yè)活動(dòng)影響
的程度是不一樣的，同時(shí)，企業(yè)的資源有限不能同時(shí)滿足所有利益相關(guān)者相互沖
突的利益要求，因此對(duì)不同利益相關(guān)者應(yīng)總體權(quán)衡孰重孰輕，從不同維度對(duì)利益
相關(guān)者進(jìn)行細(xì)分，以平衡不同利益相關(guān)者的需求，即必須進(jìn)行利益相關(guān)者管理。
本文的研究從利益相關(guān)者的分類(lèi)入手，以米切爾、阿格爾和伍德提出的一種
基于合理性、影響力和緊急性這三個(gè)特性所做的利益相關(guān)者分類(lèi)法作為研究的出
發(fā)點(diǎn)，將企業(yè)的利益相關(guān)者分為確定型利益相關(guān)者、預(yù)期型利益相關(guān)者、潛在型
利益相關(guān)者三大類(lèi)，進(jìn)一步可細(xì)化為決定性的利益相關(guān)者、主要的利益相關(guān)者、
引起危險(xiǎn)的利益相關(guān)者、依靠的利益相關(guān)者、潛在的利益相關(guān)者、可自由對(duì)待的
利益相關(guān)者、苛求的利益相關(guān)者七類(lèi)。根據(jù)三個(gè)特性的重要程度對(duì)不同類(lèi)別的利
益相關(guān)者進(jìn)行了排序。
對(duì)利益相關(guān)者排序后，本文結(jié)合RDAP模型和分類(lèi)管理模型對(duì)利益相關(guān)者
的管理策略，提出了一個(gè)新的包含十種管理方法的策略集合。根據(jù)這十種管理方
法的意義和作用，對(duì)三大類(lèi)七小類(lèi)利益相關(guān)者分別賦予了可選擇的管理策略。之
后采用層次分析法，根據(jù)文獻(xiàn)資料的研究，對(duì)三大類(lèi)利益相關(guān)者可選的管理策略
進(jìn)行了優(yōu)劣排序，最終由此得出了對(duì)于不同類(lèi)型利益相關(guān)者可選擇的管理策略，
構(gòu)成了企業(yè)系統(tǒng)化的利益相關(guān)者管理模式。通過(guò)利益相關(guān)者管理的成功案例，初
步驗(yàn)證了這一管理模式的合理性和現(xiàn)實(shí)性。
本文的利益相關(guān)者管理模式是在定性研究和定量研究結(jié)合的基礎(chǔ)上提出的，
這在利益相關(guān)者的量化研究領(lǐng)域中是一次探索性的研究。
關(guān)鍵詞:利益相關(guān)者;利益相關(guān)者管理;管理模式;米切爾分類(lèi)法;層次分析法
摘要..........................................
ABSTRACT......................................
目錄........................................
1.緒論.......................................
1.1問(wèn)題的提出............................
1.1.1研究的主體和背景................
1.1.2研究的意義......................
1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀........................
1.2.1國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀.....................
1.2.2國(guó)外研究現(xiàn)狀.....................
1.3研究方法和技術(shù)路線.....................
1.3.1研究方法.........................
1.3.2技術(shù)路線.........................
2.相關(guān)理論概述...............................
2.1利益相關(guān)者理論.........................
2.1.1利益相關(guān)者理論的演進(jìn).............
2.1.2利益相關(guān)者的界定.................
2.1.3利益相關(guān)者的分類(lèi).................
2.2層次分析法.............................
2.2.1層次分析法概述....................
2.2.2層次分析法的基本原理..............
2.2.3層次分析法的具體步驟..............
3.利益相關(guān)者的分類(lèi)排序.......................
3.1利益相關(guān)者及其權(quán)益的確認(rèn)..............
3.2利益相關(guān)者的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)..................
3.3利益相關(guān)者重要程度假設(shè)分析............
3.4利益相關(guān)者的排序......................
4.利益相關(guān)者管理模式.........................
4.1利益相關(guān)者管理模式策略理論.............
4.1.1RDAP模型……，..................
4.1.2分類(lèi)管理模型.....................
4.1.3基于企業(yè)生命周期的利益相關(guān)者動(dòng)態(tài)管
4.2利益相關(guān)者管理模式選擇.................
4.2.1最優(yōu)管理模式的選擇標(biāo)準(zhǔn).............
4.2.2基于層次分析法的最優(yōu)管理模式確定...
4.3利益相關(guān)者管理模式系統(tǒng)化整合............
5.案例分析.....................................
5.1案例一:強(qiáng)生公司........................
5.2案例二:蒙牛乳業(yè)........................
6.結(jié)論........................................
6.1本文研究結(jié)論............................
6.2本文不足之處............................
6.3研究展望................................
參考文獻(xiàn).......................................
致謝...........................................