摘 要
在知識經(jīng)濟(jì)和信息時氏，售后服務(wù)內(nèi)部控制是企業(yè)為用戶提供優(yōu)質(zhì)售后服
務(wù)的依托，成為企業(yè)贏得市場，塑造形象，樹立信譽(yù)，提升市場競爭能力的重
要保障。改革開放20多年來，Jc公司從一個不知名的小企業(yè)發(fā)展為現(xiàn)在中國
知名品家電企業(yè)，其主要產(chǎn)品銷售額穩(wěn)居全國前列，得益于企業(yè)優(yōu)質(zhì)的售后服
務(wù)和消費者對Jc產(chǎn)品的信賴，更受益于企業(yè)完善的售后服務(wù)內(nèi)部控制管理制
度。本文基于大量文獻(xiàn)研究、借鑒國內(nèi)外理論成果，結(jié)合對Jc公司售后服務(wù)
內(nèi)部控制實地考察，旨在國內(nèi)新形勢下，對建立完善企業(yè)售后服務(wù)內(nèi)音時空制框
架進(jìn)行探討。
本文共分四章，介紹內(nèi)音時空制的演進(jìn)和理論進(jìn)展概況、及國內(nèi)家電售后服
務(wù)內(nèi)音隨制現(xiàn)狀，并以Jc公司為例，對其售后服務(wù)內(nèi)部控制進(jìn)行分析，也對
建立售后服務(wù)內(nèi)部控制框架進(jìn)行了探討。最后，對完善售后服務(wù)內(nèi)部控制進(jìn)行
了思考。
第一章介紹了內(nèi)音時空制的演進(jìn)及理論成果，闡述企業(yè)、生存和發(fā)展與內(nèi)部
控制的孿生關(guān)系，介紹了國內(nèi)家電售后服務(wù)內(nèi)部控制現(xiàn)狀。
第二章，以JC公司為例對售后服務(wù)內(nèi)部控制進(jìn)行分析。內(nèi)容有Jc公司概
況、售后服務(wù)內(nèi)部控制現(xiàn)狀。按照coso報告提出的內(nèi)音時空制框架五個構(gòu)成要
素，對Jc售后服務(wù)內(nèi)部控制進(jìn)行分析，提出本論文的分析模式。
第三章以Jc售后服務(wù)內(nèi)音時空制框架構(gòu)建為例，闡述了售后服務(wù)內(nèi)音隨制
框架構(gòu)建的原則、目標(biāo)、方法以及其評價原則。
第四章是作者對完善企業(yè)售后服務(wù)內(nèi)音時空制一些思考。特別提出產(chǎn)業(yè)化形
式下，構(gòu)建企業(yè)售后服務(wù)內(nèi)部控制布國架，是管理界密切關(guān)注的新課題。
關(guān)鍵詞:內(nèi)部控制售后服務(wù)框架