簡(jiǎn)析CTS系統(tǒng)對(duì)電話銷售人員的客戶關(guān)系管理的幫助

全文24頁 1.4萬字

摘要：本文是筆者在一家軟件公司做電話銷售員時(shí)的經(jīng)歷和感受。具體探討了客戶關(guān)系管理（CRM）及軟件電話銷售員的獨(dú)特特點(diǎn)，并深入分析了借助于CTS系統(tǒng)對(duì)電話銷售員維持好CRM的幫助，希望對(duì)奮戰(zhàn)在電話銷售第一線的銷售員和銷售主管能有幫助作用。
關(guān)鍵字：電話銷售,客戶關(guān)系管理,CTS系統(tǒng)

參考文獻(xiàn)：
[4]譚昆智編 營銷城市[M] 中山大學(xué)出版社 2004，5： 137-151
[5] 張烜搏 一線萬金--電話銷售培訓(xùn)指南[M] 人民郵電出版社
[6]管政 魏冠明 中國企業(yè)CRM實(shí)施[M] 人民郵電出版社 2003，3
[7]范云峰 客戶不是上帝——管理客戶的策略 北京出版社 2003，9
[8]閆鴻雁譯 呂一林校 哈佛商業(yè)評(píng)論精粹譯叢——客戶關(guān)系管理[M] 中國人民大學(xué)出版社 1999