目  錄

摘要 ii
Abstract iii
第一章 緒論 2
1.1 課題的研究背景和意義 2
1.2 系統(tǒng)規(guī)劃 5
第二章 系統(tǒng)分析 7
2.1 市場(chǎng)需求分析 7
2.2 系統(tǒng)需求分析 9
2.3 可行性分析 10
2.3.1 系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)平臺(tái) 10
2.3.2 開發(fā)工具選擇 12
第三章 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì) 15
3.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能模塊 7
3.2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 9
3.3 可行性分析 10
3.3.1 數(shù)據(jù)字典 10
3.3.2 數(shù)據(jù)庫詳細(xì)設(shè)計(jì) 12
第四章 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 15
4.1 輸入輸出設(shè)計(jì) 7
4.1.1 輸出設(shè)計(jì) 10
4.1.2 輸入設(shè)計(jì) 12
4.2 系統(tǒng)主要模塊詳細(xì)設(shè)計(jì) 9
第五章 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 15
5.1 系統(tǒng)各模塊頁面及編程 7
5.1.1 系統(tǒng)登錄模塊 10
5.1.2 系統(tǒng)主界面 12
5.1.1 系統(tǒng)登錄模塊 10
5.1.2 系統(tǒng)主界面 12
5.1.1 系統(tǒng)登錄模塊 10
5.1.2 系統(tǒng)主界面 12
5.2 系統(tǒng)測(cè)試 9
5.2.1 測(cè)試的作用和意義 10
5.2.2 系統(tǒng)測(cè)試的方法 12
5.2.1 系統(tǒng)配置要求 10
5.2.2 測(cè)試結(jié)果 12
第六章 結(jié)論 15
參考文獻(xiàn) 18
謝辭 19
附錄 20

 
摘要：本文在介紹了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management System，CRMS）的發(fā)展現(xiàn)狀及其作用等相關(guān)內(nèi)容后，以此為基礎(chǔ)，結(jié)合我國中小型企業(yè)目前的發(fā)展現(xiàn)狀，詳細(xì)分析了用于中小型企業(yè)內(nèi)部管理和客戶服務(wù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的用戶需求、功能結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流程
界面規(guī)范等，利用Visual Studio 2005和SQL Server 2005設(shè)計(jì)了能夠?qū)崿F(xiàn)一般客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要功能的且具有一定通用性的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
關(guān)鍵詞： CRMS；Customer relationship management system; small and medium enterprises; SQL; data flow; functional structure

Abstract: This paper describes customer relationship management system (Customer Relationship Management System, CRMS) status and role in the development of related content, on this basis, combined with our current development status of small and medium enterprises, a detailed analysis for small and medium enterprises internal management and customer service, customer relationship management system, user requirements, functional structure, data flow
Interface specifications, etc., using Visual Studio 2005 and SQL Server 2005 is designed to achieve common customer relationship management system and the main function of a certain generic customer relationship management system.
Key words:  CRMS ; Customer relationship management system; small and medium enterprises; SQL; data flow; functional structure