摘要

淘寶網(wǎng)店的急速增長大大擴大了顧客的選擇范圍網(wǎng)店競爭日趨激烈客戶忠誠度是保持客戶提高銷售的一個關(guān)鍵網(wǎng)店也不例外因此提高客戶對淘寶店的忠誠度是每個淘寶賣家應(yīng)關(guān)注的問題

引言

客戶忠誠是指客戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的依戀或愛慕的感情它主要通過客戶的情感忠誠行為忠誠和意識忠誠表現(xiàn)出來其中情感忠誠表現(xiàn)為客戶對企業(yè)的理念行為和視覺形象的高度認(rèn)同和滿意行為忠誠表現(xiàn)為客戶再次消費時對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的重復(fù)購買行為意識忠誠則表現(xiàn)為客戶做出的對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的未來消費意向這樣由情感行為和意識三個方面組成的客戶忠誠營銷理論著重于對客戶行為趨向的評價通過這種評價活動的開展反映企業(yè)在未來經(jīng)營活動中的競爭優(yōu)勢建立客戶忠誠是實現(xiàn)持續(xù)的利潤增長的最有效方法企業(yè)必須把做交易的觀念轉(zhuǎn)化為與消費者建立關(guān)系的觀念從僅僅集中于對消費者的爭取和征服轉(zhuǎn)為集中于消費者的忠誠與持久