關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的人機(jī)工程學(xué)思考

全文約2300字 論述翔實(shí)

目錄
1 引言
2 電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的可用性原則
2.1 高質(zhì)量的內(nèi)容
2.2 經(jīng)常更新
2.3 響應(yīng)時(shí)間短
2.4 易于使用
2.4.1 鏈接設(shè)計(jì)
2.4.2 隱喻
2.4.3 界面一致性
2.4.4 美觀
2.4.5 顯示器與瀏覽器
3 結(jié)束語


1 引言

電子商務(wù)(e-commerce)這一概念是Livermore于20世紀(jì)80年代末首先提出的。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)逐漸滲透到現(xiàn)代商業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域。

電子商務(wù)有多種類型，其中最為常見的是在互聯(lián)網(wǎng)上建立虛擬商場，為人們提供一種新的購物方式。由于互聯(lián)網(wǎng)這種媒體的特殊性，網(wǎng)上購物和傳統(tǒng)的購物方式在許多方面有很大差別。根據(jù)Renaud(2001)等人的研究，人們在網(wǎng)上購物的過程可以分為兩個(gè)階段:首先是觀察與查找當(dāng)前這個(gè)網(wǎng)站提供什么商品，并對它們進(jìn)行比較，決定是否購買;然后是付款結(jié)帳。在第一個(gè)階段，客戶不斷地主動(dòng)搜尋和分析處理與所要選購的商品有關(guān)的各種信息，故具有很強(qiáng)的客戶驅(qū)動(dòng)特性。這和在商場購物不同。商場有服務(wù)員，可以招呼顧客、解說、促成交易，而網(wǎng)上虛擬商店沒有服務(wù)員，只能以精心制作的、可用性強(qiáng)的網(wǎng)頁來吸引客戶、并使客戶能方便地找到他們想要的東西，從而增加成交機(jī)會(huì)。第二個(gè)階段則由客戶驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)為系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)，借助特別制作的網(wǎng)頁，系統(tǒng)引導(dǎo)客戶輸人一定的個(gè)人信息，如家庭住址、信用卡號碼等，同時(shí)告訴客戶可供選擇的付款方式和送貨方式。在這一階段，反饋信息是必不可少的，而且必須及時(shí)、準(zhǔn)確;否則，客戶會(huì)因?yàn)椴涣私庾约哼M(jìn)行的各種操作所產(chǎn)生的結(jié)果而感到不安全;尤其是缺乏上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)的客戶，常常擔(dān)心自己操作失誤而造成經(jīng)濟(jì)上的損失。一旦客戶覺得有風(fēng)險(xiǎn)，就很可能選擇放棄交易，直接關(guān)掉瀏覽器退出網(wǎng)站。因此，在電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中必須充分考慮人們的使用要求。據(jù)Nielsen于2001年對美國20個(gè)電子商務(wù)站點(diǎn)所做的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，這些站點(diǎn)由于在可用性方面未能滿足客戶的要求而喪失一半以上的交易機(jī)會(huì)，相反，如果不存在可用性方面的問題，它們的銷售量原可以提高79%。由此可見，可用性對電子商務(wù)網(wǎng)站的正常經(jīng)營和發(fā)展是至關(guān)重要的。