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客戶是上帝,頁數(shù) 8字數(shù) 3756摘要:營銷活動從表面上看是銷售產(chǎn)品,而在本質(zhì)上是人際關系的調(diào)整。誰把買賣雙方對立起來,最后的結局必然失??;誰能將買賣雙方作為一體化考慮,誰就會獲得營銷的成功。企業(yè)應從企業(yè)自身利益出發(fā),通過剖析客戶價值與企業(yè)的關系,闡述“”的理由,并真正使企業(yè)認識到客戶能帶給他們什么。關鍵詞:客...
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分類: 論文>管理學論文

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客戶是上帝

頁數(shù) 8 字數(shù) 3756

摘要:營銷活動從表面上看是銷售產(chǎn)品,而在本質(zhì)上是人際關系的調(diào)整。誰把買賣雙方對立起來,最后的結局必然失??;誰能將買賣雙方作為一體化考慮,誰就會獲得營銷的成功。企業(yè)應從企業(yè)自身利益出發(fā),通過剖析客戶價值與企業(yè)的關系,闡述“客戶是上帝”的理由,并真正使企業(yè)認識到客戶能帶給他們什么。

關鍵詞:客戶價值,企業(yè)利益,顧客滿意,客戶是上帝

參考文獻:
[1]徐章一,顧客服務:供應鏈一體化的營銷管理,中國物資出版社2002
[2]王廣宇著,《客戶關系管理方法論》,清華大學出版社 2003
[3](美)約翰.A.昆奇著,呂一林譯,?市場營銷管理—教程與案例?北京.北京大學出版2000
[4]查爾斯.戴克著,李圣賢譯寶潔的觀點內(nèi)蒙古.內(nèi)蒙古人民出版社1999
[5]JamesAFitzsimmons著,張金成范秀成譯,《服務管理》,北京.機械工業(yè)出版社2000
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