數(shù)據(jù)庫營銷理論模式與實踐.doc
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數(shù)據(jù)庫營銷理論模式與實踐,頁數(shù) 26 字?jǐn)?shù) 21106摘要市場經(jīng)濟的發(fā)展在帶來巨大物質(zhì)財富的同時，也使市場競爭越來越激烈，隨著市場競爭的日益激烈，市場份額的取得也日益艱難。在這種情況下，市場細(xì)分也必然逐步深化，這就要求營銷者要越來越重視消費者的興趣和感受，必須時刻關(guān)注消費者需求的變化，及時與消費者溝通，迅速采取措施，滿足...
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數(shù)據(jù)庫營銷理論模式與實踐
頁數(shù) 26 字?jǐn)?shù) 21106
摘 要
市場經(jīng)濟的發(fā)展在帶來巨大物質(zhì)財富的同時，也使市場競爭越來越激烈，隨著市場競爭的日益激烈，市場份額的取得也日益艱難。在這種情況下，市場細(xì)分也必然逐步深化，這就要求營銷者要越來越重視消費者的興趣和感受，必須時刻關(guān)注消費者需求的變化，及時與消費者溝通，迅速采取措施，滿足消費者不斷變化的需求。企業(yè)在合適的條件下恰當(dāng)運用數(shù)據(jù)庫營銷，將會使其產(chǎn)品更好地服務(wù)于顧客，從而使企業(yè)獲得更大的市場和利潤。那么什么是數(shù)據(jù)庫營銷呢？而數(shù)據(jù)庫營銷主要包括那些內(nèi)容？數(shù)據(jù)庫營銷是從直銷中衍生出得利用對數(shù)據(jù)庫使用得一種營銷模式。而數(shù)據(jù)庫營銷主要包括：規(guī)劃開發(fā)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)庫，收集有用的數(shù)據(jù)進行存儲，通過對所得得數(shù)據(jù)進行分析從而改善營銷策略。我們又能從數(shù)據(jù)營銷中分析出什么呢？例如：誰是我們的顧客，他們買些什么，我們能從他們手中獲得多少投資，有什么回報，了解顧客所想要得東西，與他們一起來設(shè)計他們所需要的產(chǎn)品。這些都可以幫助我們，是顧客滿意從而留住顧客。
關(guān)鍵字: 數(shù)據(jù)庫營銷，營銷模式，客戶關(guān)系管理，數(shù)據(jù)挖掘
目 錄
1. 序言………………………………………………………………………………1
2. 數(shù)據(jù)庫營銷的涵義………………………………………………………………1
2.1 數(shù)據(jù)庫營銷的定義………………………………………………………… 1
2.2 如何開展數(shù)據(jù)庫營銷活動………………………………………………… 1
2.2.1 數(shù)據(jù)采集………………………………………………………………1
2.2.2 數(shù)據(jù)存儲………………………………………………………………1
2.2.3 數(shù)據(jù)完善………………………………………………………………2
2.2.4 數(shù)據(jù)分析………………………………………………………………2
2.2.5 直接與消費者…………………………………………………………2
2.2.6 測試結(jié)果………………………………………………………………2
2.2.7 重復(fù)1—6步驟，隨時更新數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容………………………… 2
2.3 數(shù)據(jù)庫的作用……………………………………………………………… 2
3. 數(shù)據(jù)庫營銷的技術(shù)核心－數(shù)據(jù)挖掘……………………………………………2
3.1 數(shù)據(jù)挖掘的涵義…………………………………………………………… 2
3.2 數(shù)據(jù)挖掘的功能…………………………………………………………… 3
3.2.1預(yù)測趨勢和行為 ………………………………………………………3
3.2.2關(guān)聯(lián)分析……………………………………………………………… 3
3.2.3聚類…………………………………………………………………… 3
3.2.4概念描述……………………………………………………………… 3
3.2.5偏差檢測……………………………………………………………… 3
3.3 數(shù)據(jù)挖掘的一般過程……………………………………………………… 3
3.3.1 確定目標(biāo)……………………………………………………………… 3
3.3.2 準(zhǔn)備…………………………………………………………………… 3
3.3.3 數(shù)據(jù)挖掘……………………………………………………………… 3
3.3.4 表達、評價和鞏固挖掘結(jié)果………………………………………… 4
4. 數(shù)據(jù)庫營銷的實際應(yīng)用-客戶關(guān)系管理（crm）………………………………4
4.1 數(shù)據(jù)庫營銷是CRM的基礎(chǔ)………………………………………………… 4
4.2 CRM的實際應(yīng)用…………………………………………………………… 5
4.2.1案例………………………………………………………………………5
4.2.2 CRM實施背景分析………………………………………………………5
4.2.3 IBM提出的CRM解決方案………………………………………………6
4.2.4 CRM的初步應(yīng)用…………………………………………………………8
4.2.5 CRM在實施中注意的問題………………………………………………9
1． 數(shù)據(jù)庫營銷與顧客忠誠度………………………………………………………10
5.1 案例………………………………………………………………………… 10
5.2 案例分析…………………………………………………………………… 10
6. 結(jié)束語……………………………………………………………………………11
參考文獻
屈云波 等. 數(shù)據(jù)庫營銷,北京：企業(yè)管理出版社，1999
菲利普•科特勒. 市場營銷管理, 第九版
張新華. 商品數(shù)據(jù)庫的建立與營銷策略,中國營銷網(wǎng)
樓天陽. 論客戶關(guān)系管理（CRM）的基礎(chǔ)：數(shù)據(jù)庫營銷, 中國營銷網(wǎng)
案例來源：
頁數(shù) 26 字?jǐn)?shù) 21106
摘 要
市場經(jīng)濟的發(fā)展在帶來巨大物質(zhì)財富的同時，也使市場競爭越來越激烈，隨著市場競爭的日益激烈，市場份額的取得也日益艱難。在這種情況下，市場細(xì)分也必然逐步深化，這就要求營銷者要越來越重視消費者的興趣和感受，必須時刻關(guān)注消費者需求的變化，及時與消費者溝通，迅速采取措施，滿足消費者不斷變化的需求。企業(yè)在合適的條件下恰當(dāng)運用數(shù)據(jù)庫營銷，將會使其產(chǎn)品更好地服務(wù)于顧客，從而使企業(yè)獲得更大的市場和利潤。那么什么是數(shù)據(jù)庫營銷呢？而數(shù)據(jù)庫營銷主要包括那些內(nèi)容？數(shù)據(jù)庫營銷是從直銷中衍生出得利用對數(shù)據(jù)庫使用得一種營銷模式。而數(shù)據(jù)庫營銷主要包括：規(guī)劃開發(fā)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)庫，收集有用的數(shù)據(jù)進行存儲，通過對所得得數(shù)據(jù)進行分析從而改善營銷策略。我們又能從數(shù)據(jù)營銷中分析出什么呢？例如：誰是我們的顧客，他們買些什么，我們能從他們手中獲得多少投資，有什么回報，了解顧客所想要得東西，與他們一起來設(shè)計他們所需要的產(chǎn)品。這些都可以幫助我們，是顧客滿意從而留住顧客。
關(guān)鍵字: 數(shù)據(jù)庫營銷，營銷模式，客戶關(guān)系管理，數(shù)據(jù)挖掘
目 錄
1. 序言………………………………………………………………………………1
2. 數(shù)據(jù)庫營銷的涵義………………………………………………………………1
2.1 數(shù)據(jù)庫營銷的定義………………………………………………………… 1
2.2 如何開展數(shù)據(jù)庫營銷活動………………………………………………… 1
2.2.1 數(shù)據(jù)采集………………………………………………………………1
2.2.2 數(shù)據(jù)存儲………………………………………………………………1
2.2.3 數(shù)據(jù)完善………………………………………………………………2
2.2.4 數(shù)據(jù)分析………………………………………………………………2
2.2.5 直接與消費者…………………………………………………………2
2.2.6 測試結(jié)果………………………………………………………………2
2.2.7 重復(fù)1—6步驟，隨時更新數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容………………………… 2
2.3 數(shù)據(jù)庫的作用……………………………………………………………… 2
3. 數(shù)據(jù)庫營銷的技術(shù)核心－數(shù)據(jù)挖掘……………………………………………2
3.1 數(shù)據(jù)挖掘的涵義…………………………………………………………… 2
3.2 數(shù)據(jù)挖掘的功能…………………………………………………………… 3
3.2.1預(yù)測趨勢和行為 ………………………………………………………3
3.2.2關(guān)聯(lián)分析……………………………………………………………… 3
3.2.3聚類…………………………………………………………………… 3
3.2.4概念描述……………………………………………………………… 3
3.2.5偏差檢測……………………………………………………………… 3
3.3 數(shù)據(jù)挖掘的一般過程……………………………………………………… 3
3.3.1 確定目標(biāo)……………………………………………………………… 3
3.3.2 準(zhǔn)備…………………………………………………………………… 3
3.3.3 數(shù)據(jù)挖掘……………………………………………………………… 3
3.3.4 表達、評價和鞏固挖掘結(jié)果………………………………………… 4
4. 數(shù)據(jù)庫營銷的實際應(yīng)用-客戶關(guān)系管理（crm）………………………………4
4.1 數(shù)據(jù)庫營銷是CRM的基礎(chǔ)………………………………………………… 4
4.2 CRM的實際應(yīng)用…………………………………………………………… 5
4.2.1案例………………………………………………………………………5
4.2.2 CRM實施背景分析………………………………………………………5
4.2.3 IBM提出的CRM解決方案………………………………………………6
4.2.4 CRM的初步應(yīng)用…………………………………………………………8
4.2.5 CRM在實施中注意的問題………………………………………………9
1． 數(shù)據(jù)庫營銷與顧客忠誠度………………………………………………………10
5.1 案例………………………………………………………………………… 10
5.2 案例分析…………………………………………………………………… 10
6. 結(jié)束語……………………………………………………………………………11
參考文獻
屈云波 等. 數(shù)據(jù)庫營銷,北京：企業(yè)管理出版社，1999
菲利普•科特勒. 市場營銷管理, 第九版
張新華. 商品數(shù)據(jù)庫的建立與營銷策略,中國營銷網(wǎng)
樓天陽. 論客戶關(guān)系管理（CRM）的基礎(chǔ)：數(shù)據(jù)庫營銷, 中國營銷網(wǎng)
案例來源：
