臺灣近年來的經(jīng)濟快速成長，國民所得隨之逐年攀昇，使得國人對於消費產(chǎn)品的重視程度及消費型態(tài)產(chǎn)生相當(dāng)大的改變，以往不重視化妝保養(yǎng)的女性消費者也逐漸重視自我的儀容表態(tài)。現(xiàn)今臺灣化妝品消費市場的產(chǎn)值龐大，而基礎(chǔ)保養(yǎng)佔有大半的規(guī)模產(chǎn)值，其中化妝水又為基礎(chǔ)保養(yǎng)的第一個基本步驟，因此，本研究以化妝水為研究項目探討業(yè)者若要在產(chǎn)品多樣化、品牌差異化相近的競爭激烈市場中脫穎而出，則企業(yè)必須要加強己身品牌的品牌權(quán)益，藉此提高顧客的忠誠度，以建立企業(yè)的持久性競爭優(yōu)勢。
本研究利用線性結(jié)構(gòu)關(guān)係模式進行分析，目的在探討購買涉入、品牌權(quán)益、
知覺風(fēng)險對顧客忠誠度之影響，並分析不同顧客特性之顧客對於購買涉入、品牌權(quán)益、知覺風(fēng)險與顧客忠誠度間是否有差異，藉由上述分析結(jié)果以提供業(yè)者制定可行的策略。
本研究主要發(fā)現(xiàn)為：
（1） 整體而言，本研究整體理論模式配適符合適合度可接受的檢定水準，表示本研究的理論模型可獲得支持，故此四個構(gòu)念間確實存在著顯著影響關(guān)係。
（2） 企業(yè)應(yīng)強化消費者對於己身品牌權(quán)益之認知，進而能提昇顧客忠誠度，以
達到增進企業(yè)利潤。
（3） 購買涉入可以透過消費者對於己身品牌權(quán)益認知的提高，間接使得顧客忠誠度增加。
（4） 本研究利用集群分析將顧客分為精打細算群與流行自我群，結(jié)果發(fā)現(xiàn)此兩顧客群均重視品牌權(quán)益中的品牌聯(lián)想，故企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)造屬於自己品牌的魅力，比其他競爭者更具有差異化優(yōu)勢的能力。其中精打細算群又較流行自我群來得更為重視品牌聯(lián)想，且會有較高的顧客忠誠度，此顯示精打細算群並非只在意價格高低而且非常重視品牌權(quán)益，所以企業(yè)應(yīng)該重視此顧客群的消費市場。
（5） 使用化妝水的顧客會因使用者的人口統(tǒng)計變數(shù)不同而影響到購買涉入、品牌權(quán)益、知覺風(fēng)險與顧客忠誠度間的認知，所以企業(yè)應(yīng)該針對不同類型顧客所重視的因素，而擬定有效的行銷策略。