論客戶關(guān)系管理中的客戶隱私問題
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摘要：
當客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫被日益廣泛運用于“一對一”的商業(yè)營銷中時，客戶隱私、數(shù)據(jù)隱私問題也隨之而生。隱私對于CRM來說，就意味著對于個人信息使用的控制和保護。企業(yè)作為數(shù)據(jù)信息的擁有者就有義務(wù)采取必要的措施來保護這些客戶數(shù)據(jù)免遭濫用。我們可以通過建立隱私控制框架、增強網(wǎng)絡(luò)安全防范和數(shù)據(jù)庫安全建設(shè)、增強邏輯數(shù)據(jù)模型的建設(shè)、增強邏輯數(shù)據(jù)模型的建設(shè)、用“隱私視圖”來支持限制性訪問、定期檢測遵守情況、呼吁立法保護和行業(yè)自律等手段和方法來逐步規(guī)范企業(yè)行為，保證客戶隱私安全。

關(guān)鍵字：客戶關(guān)系管理（CRM）,數(shù)據(jù)庫,客戶隱私問題

參考書目：
1、《客戶資源管理》 戴永良 中國戲劇出版社 2001年11月
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4、《中國企業(yè)CRM實施》 管政 魏冠明 人民郵電出版社 2003年3月
5、《客戶關(guān)系管理--價值導(dǎo)向及使能技術(shù)》 楊永恒 東北財經(jīng)大學(xué)出版社 2002年12月