摘要

客戶關系管理CRM(Customer Relationship Management)，是一種以"客戶關系一對一理論"為基礎，旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制。CRM系統(tǒng)的宗旨是：為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯(lián)系，通過同客戶的聯(lián)系來了解客戶的不同需求，并在此基礎上進行"一對一"個性化服務。

基于以上對客戶關系管理系統(tǒng)的理解，本設計（期貨公司CRM系統(tǒng)）通過客戶管理、行情交易、風險控制、信息發(fā)布等功能，與客戶建立聯(lián)系，滿足客戶的交易要求，資金安全要求以及及時了解市場信息要求。

論文包括四個主要章節(jié)，通過需求分析、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計和系統(tǒng)實施各階段的運作對文章展開論述。描述了開發(fā)過程中的可行性分析、功能需求、業(yè)務流程分析、功能模塊分析等。重點描述了期貨CRM做關鍵的三大功能：交易功能，風險控制功能以及信息交流功能。

　　

關鍵詞： 客戶關系管理系統(tǒng)、期貨公司、交易、風險控制、信息交流、客戶服務

Abstract

 Customer Relationship Management, is a new form of management mechanism to improve the relationship between enterprise and customers, which bases on one to one customer relationship management theory. The principle of CRM system is to satisfy specific demands of individual customers and establish connection with them, by which enterprises can grasp different demand and therefore carry out one to one customized service.

Based on that understanding of customer relationship management, this design project( CRM system in future company) can establish connection with customers and satisfy the demands of business exchange, capital safety, and instant market information knowledge by its function of customer management, future condition exchanging, risk control, information publishing and so on.

The thesis includes four chapters, which is demand analyzing, system analyzing, system designing and system implementation. It mainly describes  feasibility analyzing, function demand, business process analyzing, function module analyzing and so on. This thesis focuses on three main functions in CRM in future company: business exchange, risk control and information exchange.

Key words: CRM, future company, exchange, risk control, information exchange, customer service

目錄

前言 5

1 背景 6

1.1 期貨業(yè)起源 6

1.2 期貨業(yè)CRM系統(tǒng)現(xiàn)狀 6

2 需求分析 7

2.1 系統(tǒng)開發(fā)意義 7

2.2 功能需求 7

2.2.1 期貨公司操作端功能需求分析 7

2.2.2 客戶操作端功能需求分析 8

2.3 環(huán)境需求 9

2.4 安全性分析 9

2.5 界面需求 10

2.6 未來可擴充要求 10

2.7 可行性分析 10

2.7.1管理可行性 10

2.7.2 經濟可行性分析 11

2.7.3 技術可行性分析 11

2.7.4 后期維護可行性分析 11

3 系統(tǒng)分析 13

3.1 業(yè)務流程分析和業(yè)務流程圖 13

3.1.1 圖例 13

3.1.2 期貨公司操作端業(yè)務流程圖 14

3.1.3 客戶操作端業(yè)務流程圖 15

3.1.4 詳細業(yè)務流程分析及業(yè)務流程圖 16

3.2 數(shù)據流程圖 17

3.2.1 圖例 17

3.2.2 數(shù)據流程圖 18

3.2.3 期貨公司操作端數(shù)據流程圖 19

3.2.4 客戶操作端數(shù)據流程圖 19

3.3 數(shù)據字典 20

3.3.1 數(shù)據項描述 20

3.3.2 數(shù)據流描述 28

3.3.3 數(shù)據存儲描述 30

3.3.4 數(shù)據加工處理 32

4 系統(tǒng)設計 37

4.1 功能設計 37

4.1.1 功能結構圖 37

4.1.2 功能模塊說明 38

4.2 信息系統(tǒng)流程圖 42

4.2.1 圖例 42

4.2.2 信息系統(tǒng)流程圖 42

4.3 數(shù)據庫設計 43

4.3.1 數(shù)據庫概念設計 43

4.3.2 數(shù)據庫關系模型設計 44

4.3.3 字段定義 44

4.3.4 數(shù)據庫物理設計 46

4.3.5 權限設計 47

4.4 代碼設計 47

4.4.1 代碼設計的規(guī)范 47

4.4.2 代碼設計 47

4.5 輸出設計 48

4.5.1 輸出格式 48

4.5.2 輸出設備 50

4.5.3 輸出介質 50

4.6 輸入設計 50

4.6.1 輸入設計原則 50

4.6.2 輸入設備 51

4.6.3 輸入屏幕設計 51

4.6.4 輸入校驗設計 52

5 系統(tǒng)實施 53

5.1 系統(tǒng)功能實施 53

5.2 程序設計 53

5.2.1 程序設計目標 53

5.2.2 程序設計方法 53

5.2.3 程序源代碼 53

6 系統(tǒng)運行與維護 54

6.1 系統(tǒng)運行 54

6.2 系統(tǒng)維護 54

總結 55

致謝 57

參考文獻（懸掛縮進） 58

附錄 59