摘 要：隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，國家之間的聯(lián)系和溝通也越來越頻繁，而作為跨國交流的主要交通工具航空事業(yè)，也呈現(xiàn)出一種蒸蒸日上的發(fā)展姿態(tài)。隨著航空事業(yè)的發(fā)展，乘客對空中服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，而作為服務(wù)的一個重點， 英語水平的高低，直接就決定了一個航空公司服務(wù)質(zhì)量的好壞。當今的世界， 英語作為一個國際間溝通的主要語言，來往于國家之間的外國乘客也是主要英語為主。針對空乘英語對空乘服務(wù)的重要性，本文首先總結(jié)了我國空乘服務(wù)出現(xiàn)的一些問題，然后根據(jù)這些問題提出一些合適的建議。

引  言：一個優(yōu)秀的空乘人員要具備非常多的專業(yè)素質(zhì)，比如說微笑，這一個可以拉近空乘人員和乘客之間的距離，可以產(chǎn)生一種信任的關(guān)于，一個善于微笑的空乘人員，往往會讓 乘客感覺到非常的熱情和信任。比如說機靈和細心，在工作的時候能及時的知道乘客在想什么，在要什么，需要什么樣的幫助從而讓乘客能在第一時間的到幫助，給乘客留下一個細心細膩的好印象。比如說問候，一句溫暖的話，就能打動客戶的心，給客戶一種舒適的感覺。但是，面對一些外國乘客，如果一個乘務(wù)人員的英語水平不好，英語聽力和口語較差，那么，在別的方面你無論有再優(yōu)秀的素質(zhì)，這些都表達不出來，因為這樣的空乘人員根本就不能和乘客溝通，服務(wù)就無從談起。