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簡單的說，由于中國計算機(jī)采用尚不普遍，會使用的人數(shù)有限，網(wǎng)上交易尚不成立，而中國人購物習(xí)慣文化背景不同，人們還是喜歡對話式的資詢，尋價和定售等。所以現(xiàn)階段以語言為主要交流手段的呼叫中心，不僅在為客戶提高服務(wù)方面起了很重要作用，而且利用叫中心進(jìn)行購物、定售等確起到了不少的作用，因此有人認(rèn)為在中國電子商務(wù)(基于Internet)到來之前，中國可能先有呼叫中心提供信息服務(wù)和電子交易，而后才會有電子商務(wù)的大發(fā)展，而到那時，呼叫中心仍然與電子商務(wù)(基于Internet)相輔相承，共同發(fā)展，雖然上述說法不能說十分全面，但可以肯定現(xiàn)在在中國呼叫中心在電子商務(wù)中要有十分重要的作用。

關(guān)鍵字 呼叫中心,客戶服務(wù)中心,數(shù)據(jù)倉庫