XX公司客服管理系統(tǒng)(包含立題卡,任務(wù)書,開題報告)

①頁數(shù)：54頁
②字數(shù)：15229
③ 摘要：
摘要
客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，改善企業(yè)與客戶的關(guān)系是企業(yè)戰(zhàn)略的中心。它主張以“客戶為中心”為客戶提供全面服務(wù),同時客戶服務(wù)中心還實現(xiàn)客戶信息的集中管理,提供網(wǎng)上問題咨詢等功能，為客戶提供更加人性化的服務(wù)，并且?guī)椭髽I(yè)實現(xiàn)客戶智能和決策分析。
客服管理系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)，以ASP.NET作為前臺開發(fā)工具，以SQL Server數(shù)據(jù)庫作為后臺數(shù)據(jù)庫，包括表的設(shè)計、界面的設(shè)計和模塊的設(shè)計。本系統(tǒng)實現(xiàn)了客服管理系統(tǒng)的基本功能，滿足商業(yè)運營的需要，為客戶提供便捷服務(wù)。
ABSTRACT


The development and existence of the enterprise is based on the client. It is the center of strategy to improve the relationship between client and enterprise. With the tenet of "client center”, the system provides a all-around service, meanwhile the client service center takes charge of the management of all clients' information and online consultation as well, aiming to bring the humanized service to the clients, helping the enterprise to realize intelligent client and decision-making analysis.

The CMS includes the form design, the UI design, the module design with the B/S structure and ASP.NET as the frontplat development kit, SQL SERVER database as backplat database. The system realizes the basic functions of CMS, which can meet the needs of the business and bring convenient service to the clients.

④目錄：
ABSTRACT 13
第一章 引 言 14
1.1客服管理系統(tǒng)概況 14
1.1.1開發(fā)背景 14
1.2開發(fā)環(huán)境及技術(shù)簡介 14
1.2.1 Microsoft.NET平臺簡介 14
1.2.2 Microsoft SQL Server 2005 18
第二章 需求分析 21
2.1客服管理系統(tǒng)功能需求 21
2.2.1基本性能需求 21
2.2.2總體性能需求 22
2.2.3運行需求 22
2.2.4內(nèi)容更新需求 23
2.2.5安全性需求 23
2.2.6可實用性和交互性需求 24
第三章 總體設(shè)計 24
3.1客服管理系統(tǒng)設(shè)計說明 24
3.1.1系統(tǒng)的主要內(nèi)容 24
3.2客服管理系統(tǒng)概要設(shè)計 25
3.2.1系統(tǒng)的內(nèi)容設(shè)計 25
3.2.2實體圖 26
第四章 詳細設(shè)計 35
4.1 數(shù)據(jù)流圖 35
4.2 客服管理系統(tǒng)實現(xiàn) 36
4.2.1客服管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫連接層 36
4.2.2客服管理系統(tǒng)文章管理模塊實現(xiàn) 38
第五章 測 試 48
5.1 測試計劃 48
5.1.1編寫目的 48
5.1.2任務(wù)概述 48
5.2內(nèi)容 49
5.2.1主界面 49
5.2.2客服系統(tǒng)----服務(wù)與支持 49
5.2.3客服系統(tǒng)----用戶注冊 50
5.2.4客服系統(tǒng)----驅(qū)動下載 50
5.2.5客服系統(tǒng)----產(chǎn)品搜索 51
5.2.6客服系統(tǒng)----服務(wù)政策 51
5.2.7客服系統(tǒng)----后臺登陸 52
5.2.8客服系統(tǒng)----后臺界面 52
第六章 總 結(jié) 53
致　謝 54

⑤關(guān)鍵字：客戶、服務(wù)、asp.net、數(shù)據(jù)庫
⑥參考文獻：
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