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摘 要:目前,許多企業(yè)的電子商務(wù)模式是客戶可以在網(wǎng)站下達訂單,并傳遞至 ERP 系統(tǒng)(有些傳統(tǒng) ERP 可接受電子訂單),而企業(yè)與供應(yīng)商及合作伙伴之間采購請求、貨物供應(yīng)、產(chǎn)品配送等仍然是通過傳統(tǒng)方式,未能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化,游離在交易鏈之外,后臺應(yīng)用效率仍然低下,電子商務(wù)的即時性無從體現(xiàn),整個交易鏈是斷裂和脫節(jié)的。在當前網(wǎng)絡(luò)競爭環(huán)境下,一個快速、柔性的交付模式和流暢的后勤系統(tǒng)及配送體系將是取勝的關(guān)鍵。因此,成功建造集成化的大型管理信息系統(tǒng)將提升企業(yè)的整體競爭力[3]。
本文構(gòu)建了一個基于知識資源管理思想的全面整合化的電子商務(wù)系統(tǒng)模型框架,希望能夠以此為企業(yè)信息化建設(shè)提供幫助。
本文介紹一種新型的基于KRM(知識資源)管理的KRM-EB Model(電子商務(wù)集成系統(tǒng)模型) 的構(gòu)建。這套系統(tǒng)模型從客戶關(guān)系、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)鏈三方面去重建企業(yè)信息流、工作流、物流和資金流,包含知識管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)制造、企業(yè)與外部合作伙伴協(xié)作四大模塊。在該系統(tǒng)模型下,企業(yè)內(nèi)部流程與外部交易完全一體化,真正體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟“以客戶為中心”的思想和電子商務(wù)“端到端”的實質(zhì)。
關(guān)鍵詞:;電子商務(wù);系統(tǒng)集成; 模型設(shè)計