目 錄

第一章 過程管理改善的基本概念
1- 1過程構(gòu)成-----------------------------------3
1- 2過程設(shè)計-----------------------------------3
1- 3過程管制-----------------------------------3
1- 4過程改善-----------------------------------3
1- 5改善的基本觀念-----------------------------4

第二章 改善的進行方法
2- 1革除三不-----------------------------------5
2-2改善的步驟---------------------------------5
2-3改善構(gòu)思與管理手法-------------------------6
2-4改善的六階段及其步驟-----------------------14

第三章 改善與QC STORY
3-1找出問題-----------------------------------15
3-2現(xiàn)狀分析-----------------------------------15
3-3要因分析-----------------------------------15
3-4擬定對策-----------------------------------15
3-5對策實施-----------------------------------15
3-6效果確認-----------------------------------15
3-7標準化-------------------------------------15
3-8剩余問題-----------------------------------15

第四章 評價與維實
4-1解決問題及改善的八個步驟-------------------16