龍湖物業(yè)的品牌認(rèn)知度研究

16000字

摘要 國內(nèi)物業(yè)管理走過了33年的發(fā)展歷程，服務(wù)模式的同質(zhì)化導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的競爭越來越激烈，越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識到物業(yè)企業(yè)品牌認(rèn)知度價(jià)值及其重要性。因此，本篇文章希望通過研究中外品牌價(jià)值相關(guān)文獻(xiàn)資料，結(jié)合物業(yè)服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀，形成物業(yè)品牌認(rèn)知度評價(jià)指標(biāo)體系，調(diào)查研究龍湖物業(yè)在無錫九墅小區(qū)的品牌認(rèn)知度。
首先，本文物業(yè)品牌認(rèn)知度評價(jià)指標(biāo)體系的建立是在借鑒Aaker, Keller等學(xué)者的品牌價(jià)值評估模型的基礎(chǔ)上，再具體結(jié)合物業(yè)服務(wù)企業(yè)特點(diǎn)，從而設(shè)計(jì)出品牌識別、品牌回想、品牌認(rèn)知、品牌聯(lián)想四個(gè)維度的評價(jià)體系。在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)品牌認(rèn)知度調(diào)研問卷，通過對調(diào)查數(shù)據(jù)的整理計(jì)算出九墅業(yè)主對龍湖物業(yè)的品牌認(rèn)知度。并運(yùn)用品牌認(rèn)知度診斷模型進(jìn)行分析，判斷其品牌認(rèn)知度類型及企業(yè)需要重點(diǎn)改善的影響品牌認(rèn)知度的因素。最后提出了龍湖物業(yè)提升品牌認(rèn)知度的措施和建議。
關(guān)鍵詞：品牌認(rèn)知度 品牌價(jià)值 龍湖物業(yè)

Brand Recognition Research on Longfor Property Service Enterprise
in Wuxi Jiushu Residential

Abstract Domestic property management has been developing for 33 years. Competition between the property service enterprises have been more and more intense because of the homogeneous service mode . More and more enterprises are aware of the value and importance of the property management enterprise brand . Therefore, this paper wants to study the domestic and foreign brand value theory in property management industry ,and build the eva luation index system based on the study of property brand recognition,and then research brand recognition of Longfor property service enterprise in Wuxi Jiushu residential from the perspective of the customer.
First,the brand value eva luation model was build based on Aaker,Keller and other scholars’ brand value model and the characteristics of the service enterprise.Then design four eva luation dimensions of brand recognition eva luation index system:the brand identity, brand recall, perceived quality, and brand association. Second,Design brand recognition questionnaire on the basis of the eva luation index system . Third,calculate Jiushu owners’ brand recognition of brand Longfor based on the investigation data . And analyzing the type of brand recognition diagnosis model and factors affecting the brand recognition that companies need to focus on . Finally, put forward some measures and suggestions for Longfor property to enhance brand recognition.

Keywords brand awareness brand value Longfor property

目錄
第一章 緒論 1
1.1 選題背景與研究意義 1
1.1.1 選題背景 1
1.1.2 研究意義 1
1.2 龍湖物業(yè)服務(wù)公司發(fā)展現(xiàn)狀 2
1.2.1 龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司發(fā)展概況 2
1.2.2 龍湖物業(yè)服務(wù)公司品牌經(jīng)營現(xiàn)狀分析 2
1.3 研究思路與技術(shù)路線 3
1.3.1 研究思路 3
1.3.3 研究方法 3
第2章 品牌認(rèn)知度相關(guān)理論研究評述 5
2.1 品牌相關(guān)概念 5
2.2 品牌認(rèn)知度相關(guān)概念 5
2.3 品牌認(rèn)知模型 6
2.3.1 Aaker：品牌資產(chǎn)五星模型 6
2.3.2 Keller：顧客為本的品牌價(jià)值模型 7
2.3.3 Lassar和其他學(xué)者的模型 8
2.4 品牌認(rèn)知的診斷模型 9
第3章 龍湖物業(yè)在無錫九墅小區(qū)品牌認(rèn)知度測評分析 11
3.1 龍湖物業(yè)無錫九墅小區(qū)概況 11
3.2 龍湖物業(yè)在無錫九墅小區(qū)品牌認(rèn)知度模型的構(gòu)建 11
3.3 龍湖物業(yè)在無錫九墅小區(qū)品牌認(rèn)知度指標(biāo)體系的構(gòu)建 12
3.3.1 指標(biāo)體系建立的原則 12
3.3.2 指標(biāo)體系的構(gòu)建 13
3.3.3 測評指標(biāo)的量化及權(quán)重 13
3.4 實(shí)證分析 15
3.4.1 問卷設(shè)計(jì)與問卷調(diào)查 15
3.4.2 描述性統(tǒng)計(jì)分析 16
3.4.3 品牌認(rèn)知度統(tǒng)計(jì)分析 17
3.4.4 品牌認(rèn)知度診斷模型分析 18
第4章 龍湖物業(yè)在無錫九墅小區(qū)提升品牌認(rèn)知度的具體措施 20
4.1 提升滿意度方面的具體措施 20
4.1.1 保證高品質(zhì) 20
4.1.2 完善的服務(wù)系統(tǒng) 20
4.1.3 重視社區(qū)文化構(gòu)建 20
4.2 提高推薦度方面的具體措施 21
第5章 結(jié)論與展望 22
5.1 論文的主要結(jié)論 22
5.2 進(jìn)一步研究的展望 22
致謝 24
參考文獻(xiàn) 25
附錄 26