孩子王xx店客戶關(guān)系管理實例研究

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摘要 隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，孕嬰童行業(yè)飛快發(fā)展，競爭越來越激烈。
同樣，隨著時代的不斷發(fā)展社會物質(zhì)財富增加消費者的需求也從追求數(shù)量上升到追求質(zhì)量。消費者越來越受到客戶關(guān)系管理的影響。客戶關(guān)系管理也逐漸被企業(yè)重視。
客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)獲取客戶真實的信息，并且通過對信息的分析挖掘顧客的潛在價值。改善客戶關(guān)系管理能夠不斷加強與顧客交流并且了解顧客需求，在此基礎(chǔ)上對產(chǎn)品及服務(wù)進行改進和提高以滿足顧客的需求，同時增強企業(yè)的競爭力。所以，現(xiàn)今社會，如何改善客戶關(guān)系，獲得更多的客戶信息，了解更多的客戶需求，是企業(yè)獲得發(fā)展機會，增強競爭力的重要關(guān)注點。
本文重點關(guān)注孩子王xx店客戶關(guān)系管理問題。首先闡述了客戶關(guān)系管理的基本理論，并對孩子王xx店基本情況、市場環(huán)境和行業(yè)狀況進行分析。最后結(jié)合孩子王xx店實際情況，提出了一系列客戶關(guān)系管理策略，以期為孩子王xx店實施客戶關(guān)系管理提供一定的理論參考。

關(guān)鍵詞 客戶關(guān)系管理 孕嬰童行業(yè) 作用 策略