SHUP模式：體驗(yàn)營銷靈魂


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SHUP模式：體驗(yàn)營銷靈魂
看(See)→聽(Hear)→使用(Use)→參與(Participate)共用，讓他們的感覺支配他們的大腦
什么是體驗(yàn)？
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)家派恩先生指出：所謂體驗(yàn)就是指人們用一種從本質(zhì)上說以個(gè)人化的方式來度過一段時(shí)間，并從中獲得過程中呈現(xiàn)出的一系列可回憶的事件。而服務(wù)只是指由市場需求決定的一般性大批量生產(chǎn)。正如服務(wù)經(jīng)濟(jì)的地位高于產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)一樣，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)高于服務(wù)經(jīng)濟(jì)。由于一項(xiàng)服務(wù)被賦予個(gè)性化之后，變得值得記憶，所以一項(xiàng)服務(wù)的顧客定制化，就使它成為一種體驗(yàn)。如果顧客愿意為這類體驗(yàn)付費(fèi)，那么體驗(yàn)本身也就可以看成某種經(jīng)濟(jì)上的給予。它創(chuàng)造的價(jià)值來自個(gè)人內(nèi)在的反應(yīng)。其實(shí)，體驗(yàn)一直存在于我們的周圍，只是直至現(xiàn)在我們才剛剛開始將它作為一種獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)提供物方式來對待。
《哈佛商業(yè)評論》認(rèn)為：體驗(yàn)，就是企業(yè)以服務(wù)為舞臺，以商品為道具，圍繞著消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的活動(dòng)。但他們同時(shí)認(rèn)為：只有當(dāng)你為消費(fèi)者和你