北京地區(qū)咨詢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)實(shí)力與市場(chǎng)潛力調(diào)查綜合報(bào)告


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　　在對(duì)咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查時(shí)，為了避免調(diào)查對(duì)象對(duì)某些敏感問(wèn)題的回答的不真實(shí)，問(wèn)卷中設(shè)置了一些相關(guān)的問(wèn)題以便把調(diào)查對(duì)象的實(shí)際行為與思想認(rèn)識(shí)區(qū)分開來(lái)，在此次問(wèn)卷調(diào)查中，除了對(duì)同一機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人和不同業(yè)務(wù)人員提出同樣的問(wèn)題外，還設(shè)置了不同的問(wèn)題來(lái)側(cè)面顯示其業(yè)務(wù)實(shí)力，并把這些問(wèn)題所顯示的結(jié)果與調(diào)查對(duì)象對(duì)自己的評(píng)價(jià)進(jìn)行比較，以得出最終的評(píng)價(jià)結(jié)果。

一、客觀業(yè)務(wù)實(shí)力

　　關(guān)于咨詢機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)實(shí)力，可從以下兩個(gè)方面業(yè)務(wù)人員水平來(lái)評(píng)價(jià)：第一是服務(wù)水平，包括服務(wù)手段、客戶層次、營(yíng)銷手段；第二是服務(wù)規(guī)范化水平，包括專業(yè)化水平、內(nèi)部管理水平和同業(yè)機(jī)構(gòu)交往面大小。