電話銷售技巧

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第一講 電話銷售幫助企業(yè)獲得更多利潤
電話銷售是一種帶來更多利潤的銷售模式
電話銷售與客戶關(guān)系管理非常密切，可以說密不可分。
電話營銷能為企業(yè)解決的問題：
可以幫助企業(yè)降低銷售成本
可以幫助企業(yè)提高銷售效率
可以幫助企業(yè)更有效利用資源
可以幫助企業(yè)擴(kuò)大品牌影響力
可以與客戶建立長期的信任關(guān)系
可以更清楚地直接把握客戶的需求

電話銷售的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)
優(yōu)勢：1.降低銷售成本； 2.提高管理效率； 3.方便、快捷
挑戰(zhàn)：不能更好地判斷客戶的狀態(tài)；時(shí)間比較少阿等等；客戶容易掛電話

電話營銷的職能
營銷職能：（1）搜集各種信息；（2）產(chǎn)生銷售線索；（3）組織會議和研討會；（4）建立營銷數(shù)據(jù)庫―企業(yè)最重要的工作（5）直郵
銷售職能

電話銷售的六個(gè)關(guān)鍵成功因素
準(zhǔn)確定位你的目標(biāo)客戶：否則即使打出再多的電話，也是無效的
準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)庫：打最少的電話找出最多的需求
良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)資源共享，令效率效果提高。電話銷售最重要的是怎么樣建立與客戶的信任關(guān)系，而這種信任關(guān)系分兩個(gè)層面：一是企業(yè)跟企業(yè)的信任關(guān)系；二是企業(yè)跟個(gè)人的信任關(guān)系。公司要建立起一定的品牌知名度，那么可以大大提高銷售代表的效率。
廣告、直郵方面的市場支持
高效的電話銷售隊(duì)伍
明確的電話銷售流程

典型電話銷售組織結(jié)構(gòu)


第二講 以客戶為中心的電話銷售大流程
一．以客戶的需求，客戶的決策為中心
以關(guān)系為導(dǎo)向的銷售流程：先建立一個(gè)滿意的關(guān)系，再去發(fā)現(xiàn)你的問題，或者是引導(dǎo)你的問題?？蛻舾杏X到他的問題，我們是在引導(dǎo)他的需求，當(dāng)客戶要解決他的這個(gè)問題時(shí)，我們就要進(jìn)一