sap成功實(shí)施實(shí)地指南


頁(yè)數(shù)：50 字?jǐn)?shù)：71662

掌握旋風(fēng)：SAP成功實(shí)施實(shí)地指南

CAPTURING THE WHIRLWING

Your Field Guide
to a Successful SAP
Implementation


第一章 導(dǎo)言 
工作流是條河，SAP是行馳在河上的船 
第二章 讓星星成為你的向?qū)?
制定看得見(jiàn)，能衡量的成功標(biāo)準(zhǔn) 
第三章 SAP實(shí)施，立竿見(jiàn)影 
一套快速SAP獲取、培訓(xùn)和實(shí)施方案 
第四章 渡過(guò)河流，穿越樹林：空中俯視 
計(jì)劃你的SAP實(shí)施 
第五章 從彷徨者到探路人 
各式各樣的SAP教育浪潮 
第六章 用好童子軍和雇傭兵 
充分利用你的咨詢顧問(wèn) 
第七章 分清南北 
如何避免走入通常的失敗怪圈 
第八章 只有你才能預(yù)防森林火災(zāi) 
在SAP實(shí)施中范圍之火是如何點(diǎn)燃的 
第九章 勇敢的新世界 
考驗(yàn)所有相關(guān)人員耐心的文化和業(yè)務(wù)變化 
第十章 指點(diǎn)迷津的詳細(xì)地圖 
在SAP實(shí)施中識(shí)別失敗以及辨認(rèn)成功 
第十一章 咨詢聯(lián)盟 
頭腦、熱情和勇氣 
實(shí)地指導(dǎo)幫助頁(yè)面和注解。 
SAP應(yīng)用程序名稱： 
術(shù)語(yǔ)和縮略詞： 
因特網(wǎng)介紹： 
后注：你是否有個(gè)大問(wèn)題？—— 19yy 

序
在北美地區(qū)的SAP現(xiàn)象已經(jīng)成為媒體中無(wú)數(shù)篇文章的主題，SAP自己就為其產(chǎn)品提供了近百萬(wàn)頁(yè)的文字資料。然而，在我們第一本書《迎接旋風(fēng)：SAP世界初學(xué)者指南》出版以前，并沒(méi)有簡(jiǎn)單、客觀的材料能回答這些基本而又熱門問(wèn)題：SAP有何不同？SAP能否持久？為什么實(shí)施如此昂貴？等等。
由于需要能回答這些問(wèn)題的原始資料集，我應(yīng)咨詢聯(lián)盟管理伙伴克利斯symbol 160 f "Wingdings" s 14卡爾森和沃夫根symbol 160 f "Wingdings" s 14貝茲之約寫了這本書。
最初，我們將此書提供給參加我們主辦的主管討論會(huì)的人員。我們?cè)氚褧鴮懙煤?jiǎn)短、緊湊一些，這樣人們就能在從芝加哥到紐約的班機(jī)上讀完。書上沒(méi)有標(biāo)價(jià)格，因?yàn)槲覀儾](méi)打算把書當(dāng)作“銷售品”，而只是作為比咖啡杯或鑰匙圈更實(shí)用、更有說(shuō)服力的贈(zèng)品送給我們的客戶。令我們特別感到榮幸的是，我們開(kāi)始接到詢問(wèn)，許多人要求多購(gòu)買幾本。隨著越來(lái)越多已在實(shí)施或考慮將來(lái)實(shí)施SAP的公司和個(gè)人向我們訂購(gòu)此書，這樣的詢問(wèn)成倍增加。
然而，我們驚奇地發(fā)現(xiàn)有許多已進(jìn)入SAP領(lǐng)域有一段時(shí)間的人們也在強(qiáng)烈要求獲得此書。我們甚至還目睹了一位有三年SAP經(jīng)驗(yàn)的人偷竊此書。這不由得使人深思一番。為什么有 SAP經(jīng)驗(yàn)的人竟會(huì)偷這本書？我們覺(jué)得書名中的“初學(xué)者”可能是關(guān)鍵所在。無(wú)論我們對(duì)SAP的了解有多深，無(wú)論我們有多少經(jīng)驗(yàn)，SAP是個(gè)廣博和日益發(fā)展的主題，我們?nèi)魏螘r(shí)候都會(huì)覺(jué)得自己仍處于初學(xué)者階段。
這第二本書就是為了幫助你越過(guò)初學(xué)者階段，進(jìn)入一個(gè)對(duì)SAP實(shí)施項(xiàng)目而言比較輕松自在的領(lǐng)域。如果你對(duì)SAP還很陌生，我們建議你在閱讀本書之前先閱讀另外的一本書，這樣你才能充分受益于這些內(nèi)容。如果你認(rèn)為你已掌握了SAP，那么......不，我們懷疑有人會(huì)這樣認(rèn)為。無(wú)論如何，我們想使某些變得越來(lái)越隱晦的內(nèi)容清楚明白地呈現(xiàn)出來(lái)。事實(shí)上，范圍管理、咨詢要求、差異分析、方法與工具和其他一些在傳統(tǒng)實(shí)施中看起來(lái)已掌握了的內(nèi)容，在SAP實(shí)施中根本沒(méi)有被掌握。相反，在如何實(shí)施這套聲名顯赫的業(yè)務(wù)功能和工作流系統(tǒng)方面，還存在著不少的迷惑之處。這樣的后果就是產(chǎn)生高度的壓力、時(shí)間和金錢的浪費(fèi)、巨大的失望以及對(duì)SAP本身無(wú)端的指責(zé)，就好象供應(yīng)商應(yīng)對(duì)任何明顯的產(chǎn)品誤用負(fù)責(zé)似的。
本書不是SAP實(shí)施的方法集，也不是循序漸進(jìn)的步驟指導(dǎo)，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為SAP實(shí)施本沒(méi)有菜譜式的成套方法。我們已不再處于軟件安裝或是單個(gè)應(yīng)用程序的安裝階段。SAP是涉及全企業(yè)的項(xiàng)目，如果仔細(xì)地設(shè)想，該項(xiàng)目將覆蓋你公司所有的方方面面。
因此，我們考慮到了大多數(shù)SAP實(shí)施中存在的主要因素，在這本實(shí)地指南中，我們向你提供了指引方向的指南針，提供了使你免受雨淋的帳蓬，提供了生存技巧方面不同尋常的建議，也始終如一地提供了對(duì)于我們所處的工作時(shí)代真實(shí)的觀察意見(jiàn)。
SAP是一陣旋風(fēng)，如果能妥善處理，也是能使我們獲益的旋風(fēng)。所以你要步步小心把握前進(jìn)的方向，別讓你的火柴淋濕。
我們希望能在彩虹的另一端見(jiàn)到你。

第一章 導(dǎo)言
工作流是條河，SAP是行馳在河上的船
誰(shuí)害怕SAP？你是誰(shuí)？為什么要閱讀本書？
本書一部分是告誡性的故事，另一部分是指南。在告誡性故事方面，我們將詳細(xì)列舉存在的威協(xié)和風(fēng)險(xiǎn)，指出各式各樣等著讓你踏上摔一跤的香蕉皮，指出隱藏在陰影中的怪物和其他咨詢顧問(wèn)，指出吱嘎作響的橋梁上這里那里松動(dòng)的結(jié)縫。
這樣做并不是讓你喪失信心，而是為了幫助你，強(qiáng)調(diào)SAP實(shí)施與其他所有你迄今為止經(jīng)歷過(guò)的項(xiàng)目之間的巨大差異。
到本書付印時(shí)，SAP R/3可能將已售出超過(guò)6,000份許可證。其中，大多數(shù)許可證已帶來(lái)了成功的實(shí)施，而另一半正處于不同程度的實(shí)施過(guò)程之中。本書不是為了吹噓SAP在世界范圍內(nèi)的成功。如果你需要事例，可以登錄上網(wǎng)，在因特網(wǎng)上鍵入SAP.COM，你就能找到許多成功的故事。
隨著我們即將跨入新的一千年，信息系統(tǒng)技術(shù)正令人高興地與通信技術(shù)以及新的商業(yè)前景結(jié)合在一起，這樣的結(jié)合是重要的，新的商業(yè)前景同二次大戰(zhàn)結(jié)束以后一直存在的標(biāo)準(zhǔn)、原則截然不同。
SAP具有極大的市場(chǎng)占有率和雄心勃勃的業(yè)務(wù)范圍，在世界商業(yè)應(yīng)用軟件市場(chǎng)沒(méi)有勢(shì)均力敵的對(duì)手。只有用SAP，公司才能設(shè)想擁有在客戶機(jī)/服務(wù)器環(huán)境中運(yùn)行在多種硬件平臺(tái)上的集成應(yīng)用程序套件，才能同時(shí)擁有全球性規(guī)模上（多種貨幣、多種語(yǔ)言）的因特網(wǎng)通信，電子數(shù)據(jù)界面和應(yīng)用鏈接實(shí)現(xiàn)（ALE）。
SAP是只誘人的蘋果，許許多多的公司都蜂擁而至急于咬上一口。但是不幸的是，吞下這只蘋果所要求的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這些公司所能準(zhǔn)備的條件。在1993年和1994年，整個(gè)新聞界對(duì)于SAP的發(fā)展、它的承諾以及它的成功信心十足、興奮不已。但到1995年和1996年，新聞界由于《幸?！冯s志前500名公司在實(shí)施上的挫折以及SAP競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的抱怨聲，而變得有些敵對(duì)。持否定態(tài)度的新聞中不斷重復(fù)的主題是，相對(duì)于其它系統(tǒng)實(shí)施而言，SAP實(shí)施所需的周期較長(zhǎng)，費(fèi)用較高。于是就存在著謬誤?！捌渌卑惭b是單個(gè)應(yīng)用程序或者有限的幾個(gè)應(yīng)用程序相聯(lián)的安裝。只有SAP的實(shí)施是涉及全企業(yè)的，包括公司的各個(gè)方面。這樣SAP實(shí)施和“其它”安裝之間就無(wú)法再比較了，大多數(shù)危言聳聽(tīng)有關(guān)SAP失敗的文章，也失去了其存在的前提條件。
我們?cè)诒緯鴱念^至尾說(shuō)明，必須弄清SAP項(xiàng)目同其它程度較低項(xiàng)目之間有哪些差別，最好在你項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)就這樣做。
自從七十年代初期第一批在線（或?qū)崟r(shí)）應(yīng)用程序的誕生，信息系統(tǒng)專業(yè)人員就開(kāi)始不得不為協(xié)調(diào)在線系統(tǒng)，應(yīng)用程序之間連接（或接口）和隨著業(yè)務(wù)和公司發(fā)展而不斷產(chǎn)生的系統(tǒng)維護(hù)需求之間的關(guān)系苦苦掙扎。在本世紀(jì)后二十五年里，業(yè)務(wù)人員很少會(huì)對(duì)信息系統(tǒng)的支持感到滿意，這種支持一直被看成落后于真正的業(yè)務(wù)需求。近年來(lái)，盡管磁盤、內(nèi)存、通訊和聯(lián)網(wǎng)的成本都已下降到原來(lái)的幾分之一，但是這樣的落后現(xiàn)象依然存在于軟件，尤其是應(yīng)用軟件的領(lǐng)域里。SAP有兩個(gè)特點(diǎn)能填補(bǔ)長(zhǎng)期存在于業(yè)務(wù)發(fā)展的鴻溝。

SAP提供了完整的集成商業(yè)應(yīng)用程序套件。
SAP是由業(yè)務(wù)人員，而不是由信息系統(tǒng)人員來(lái)建立和維護(hù)的。

商業(yè)應(yīng)用程序已不再局限于一對(duì)一的模式，將財(cái)務(wù)、銷售、分銷、物料管理、生產(chǎn)計(jì)劃、工廠維護(hù)和其它所有應(yīng)用程序完全、有效地集成于一體已成為可能。
數(shù)據(jù)流和流程規(guī)則已不再由數(shù)據(jù)技術(shù)人員來(lái)決定和維護(hù)，業(yè)務(wù)人員不再坐在那輛出租車的后座，他們控制著方向盤。
這是一場(chǎng)文化上的革命，而不只是業(yè)務(wù)上的革命。要充分享受SAP所帶來(lái)的利益，你就得在你公司內(nèi)部進(jìn)行同樣的革命。本書不是進(jìn)行這場(chǎng)革命的藍(lán)圖，而只是為這場(chǎng)革命提供幫助的宣言。第二章 讓星星成為你的向?qū)?br>制定看得見(jiàn)，能衡量的成功標(biāo)準(zhǔn)
我在這里干什么？
在1992年大選中，許多人瞧不起羅斯symbol 160 f "Wingdings" s 14佩羅的副總統(tǒng)競(jìng)選伙伴斯托克代爾將軍，因?yàn)樗谝淮斡薮赖霓q論中，向前跨出一步，伸出雙手，問(wèn)美國(guó)人，“我在這里干什么？”對(duì)于這位將軍這個(gè)時(shí)候的舉動(dòng)，人們普遍認(rèn)為這個(gè)可憐的家伙思路不清。但是我們卻不這么認(rèn)為，考慮到他曾經(jīng)是哲學(xué)教授，而且作為戰(zhàn)俘在河內(nèi)希爾頓飯店待了許多年，他不可能思路不清。他頭腦非常清晰，因?yàn)槟菚r(shí)，他意識(shí)到這次辯論沒(méi)有真正的方向或價(jià)值。他肯定已經(jīng)意識(shí)到他正在同一位智力上的侏儒和一位好心的巨人持劍拼殺，這僅僅是為了討得電視觀眾的歡心，而他本來(lái)打算是參加一個(gè)政治家們的對(duì)話，以教育持有投票權(quán)的公眾。
他的這個(gè)提問(wèn)不應(yīng)被理解為是他思路不清的證據(jù)，而應(yīng)被理解為是智慧，一種時(shí)下非常短缺的智慧。
“我在這里干什么？”是應(yīng)該經(jīng)常提出的“盤存性”問(wèn)題中的一個(gè)。在SAP實(shí)施領(lǐng)域中，任何時(shí)候，對(duì)此都必須作出回答，而且應(yīng)該是明確的回答。
SAP的實(shí)施應(yīng)該有個(gè)理由，一個(gè)清楚可見(jiàn)、能夠衡量、可以在全企業(yè)內(nèi)交流的理由。因?yàn)楣緦⒔?jīng)歷由業(yè)務(wù)流程重組、一定的人員削減和高層的爭(zhēng)斗（都得付出高額代價(jià)）所帶來(lái)的痛苦，那么在黃磚鋪地的道路盡頭必須要有一定的獎(jiǎng)賞，一座充滿利益的藍(lán)寶石城，或者可能是對(duì)一艘正在下沉船只的成功挽救。沒(méi)有人贊同的前景無(wú)法實(shí)現(xiàn)，充滿迷霧的前景只能帶來(lái)充滿迷霧的結(jié)果。
傳統(tǒng)上，系統(tǒng)方面的項(xiàng)目總是為了業(yè)務(wù)目的而進(jìn)行的：手工操作和流程由于工作量的增長(zhǎng)而需要自動(dòng)化；遺留下的系統(tǒng)已經(jīng)過(guò)時(shí)；公司需要有管理方面的信息才能正確轉(zhuǎn)向。傳統(tǒng)上，業(yè)務(wù)部門必須畢恭畢敬地走向系統(tǒng)部門去要求、交涉，甚至乞求以獲得信息系統(tǒng)支持。傳統(tǒng)上，信息系統(tǒng)部門也取得了這樣或那樣的結(jié)果。但是令人驚訝和常常困窘的是，往往在“那套系統(tǒng)”到位后，促使實(shí)施那套系統(tǒng)的理由就發(fā)生了變化，或者完全喪失了。
要使SAP實(shí)施真正地成功，就必須要有一個(gè)明確、清楚、明白易懂、能進(jìn)行交流和衡量的理由。單一、簡(jiǎn)單的理由不見(jiàn)得就是明確的。理由可以多種多樣，就象丹尼斯symbol 160 f "Wingdings" s 14羅德曼頭發(fā)的顏色一樣，但它們不應(yīng)當(dāng)隨著時(shí)間而變化。如果企業(yè)中的每個(gè)人都對(duì)SAP實(shí)施的理由有個(gè)清晰的概念，那么，

對(duì)于項(xiàng)目的抵觸就會(huì)大為減少。
業(yè)務(wù)流程就會(huì)根據(jù)一種觀點(diǎn)而不是幾種觀點(diǎn)進(jìn)行。
就不大可能對(duì)SAP作修改（ABAP式的）。
雇員們就會(huì)希望實(shí)施成功在我們組織的專題研討會(huì)上，我們按慣例詢問(wèn)參加者為什么他們要考慮使用SAP。得到的回答中很少有讓人茅塞頓開(kāi)的：因?yàn)槟腹咀屛覀冞@么做的。因?yàn)槲覀冇?000年問(wèn)題（Y2k），而我們的遺留系統(tǒng)反正總得要更換。因?yàn)槟腹菊f(shuō)我們一定得這樣做。一個(gè)經(jīng)常給出的回答是：我們不知道。
我們通常提的另外一個(gè)問(wèn)題是：你公司是否有一套戰(zhàn)略計(jì)劃？回答總是一樣：“是的?！钡覀兛倢?duì)此有些懷疑。

戰(zhàn)略計(jì)劃的肥料（或者馬糞）
當(dāng)SAP被選來(lái)幫助公司實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略計(jì)劃，最好真有那么一套可依照的戰(zhàn)略計(jì)劃。
下面是一些經(jīng)常被引用的購(gòu)買和實(shí)施新系統(tǒng)的理由：

趕上二十世紀(jì)的潮流（更新的說(shuō)法是，架設(shè)通往二十一世紀(jì)的橋梁）。
使業(yè)務(wù)運(yùn)作增效（synergize），（增效＝能量＋資源，使得1＋1>2）。
降低庫(kù)存。
提高盈利度。
改善客戶服務(wù)（送貨時(shí)間，產(chǎn)品質(zhì)量，價(jià)格）。
提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效益。
降低信息系統(tǒng)的管理費(fèi)。
合并分散的業(yè)務(wù)單位（公司，部門等等）。

大多數(shù)聲稱具有一套戰(zhàn)略計(jì)劃的公司往往列出類似上述內(nèi)容的一張清單。這并不是戰(zhàn)略計(jì)劃，而是列有良好愿望的清單。取清單上任何一條，加上“怎樣”和“為什么”，再假定實(shí)施周期為“何時(shí)”，這樣你就進(jìn)入了戰(zhàn)略性領(lǐng)域。
事實(shí)是，這通常與錢有關(guān)。當(dāng)然這也可能與其它許多方面有關(guān)，但是別搞錯(cuò)了，主題是現(xiàn)金和它的流動(dòng)。這是個(gè)關(guān)系到公司里每一個(gè)人的概念。但是，很少有戰(zhàn)略計(jì)劃可以具體實(shí)現(xiàn)預(yù)定的存款量或者現(xiàn)金創(chuàng)收量。我曾經(jīng)觀察到下列的交談，這里幾乎一字不漏地照原樣記錄下來(lái)。

咨詢顧問(wèn)： 我看到你把降低庫(kù)存作為明年戰(zhàn)略計(jì)劃的第一條列了出 來(lái)。
客戶總裁： 不錯(cuò)。我們打算降低15％的庫(kù)存。
咨詢顧問(wèn)： 你們現(xiàn)有庫(kù)存的價(jià)值多大？
客戶總裁： 我不知道。
咨詢顧問(wèn)： 你們計(jì)劃如何降低庫(kù)存？
客戶總裁： 我不知道。
咨詢顧問(wèn)： 要派誰(shuí)去負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作？
客戶總裁： 我不知道。
咨詢顧問(wèn)： 為什么你們要降低庫(kù)存水平？
客戶總裁： 因?yàn)檫@看上去是個(gè)不錯(cuò)的做法。
客戶總裁并沒(méi)有錯(cuò)，降低庫(kù)存確實(shí)是“不錯(cuò)的做法”。他“戰(zhàn)略計(jì)劃”的其余部分也是大同小異，只是些改善業(yè)務(wù)運(yùn)作的具體措施。
類似這樣對(duì)于“戰(zhàn)略計(jì)劃”的錯(cuò)誤應(yīng)用在商界比比皆是，而真正的戰(zhàn)略思維非常缺乏。象這樣模糊的思維應(yīng)用到任何系統(tǒng)實(shí)施都將導(dǎo)致同樣模糊的結(jié)果。如果我們還只是在談?wù)撘惶仔碌膸?kù)存系統(tǒng)，還不會(huì)有太多麻煩。但如果應(yīng)用到涉及整個(gè)企業(yè)的解決方案，這肯定會(huì)給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難性后果。

戰(zhàn)爭(zhēng)的迷惑
我們有過(guò)一個(gè)客戶，它的主管們勇敢地選擇了SAP作為引掣：

向幾家最近歸屬至同一旗幟下的公司提供增效的共用系統(tǒng)。
不僅在總收入而且在多種經(jīng)營(yíng)方面，為公司進(jìn)入新的業(yè)務(wù)范圍提供跳板。

其他系統(tǒng)解決方案明顯地要便宜一些，但都需要進(jìn)行大量的接口工作?？蛻艄芾韺忧宄乜吹揭坏┮Я私涌谶@個(gè)蘋果以后，接口方面的麻煩也接踵而來(lái)，而且所有公司的遺留系統(tǒng)都將成為一個(gè)大問(wèn)題。我們的系統(tǒng)比你們的好，是又不是，讓我們碰頭商量一下吧。噢，不，還是讓我們開(kāi)個(gè)專題研討會(huì)吧。
該公司隨后決定選擇SAP，同意請(qǐng)來(lái)自六大會(huì)計(jì)事務(wù)所的實(shí)施伙伴，并起草了一個(gè)二年計(jì)劃，分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施，還確定了預(yù)算。第一年：

指定一位沒(méi)有SAP經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)部項(xiàng)目經(jīng)理。
內(nèi)部咨詢顧問(wèn)接受了少量的SAP培訓(xùn)。
發(fā)現(xiàn)缺乏外來(lái)咨詢顧問(wèn)。
計(jì)劃滯后了半年。
追加一倍預(yù)算。
我們公司應(yīng)邀檢驗(yàn)新的預(yù)算和計(jì)劃。

我們發(fā)現(xiàn)預(yù)算實(shí)際上沒(méi)有翻倍。預(yù)算總是應(yīng)該比原先決定的多一倍。半年滯后于原計(jì)劃不僅僅是因?yàn)樵愀獾腁S-IS階段（參看本書其它地方有關(guān)AS-IS階段性理論的啟示），而且所謂新計(jì)劃只是多給三年時(shí)間用于實(shí)施。
這就是戰(zhàn)爭(zhēng)的迷惑。這家公司選擇了SAP，因?yàn)樗麄冇懈鞣N各樣很好的理由，并在會(huì)議室里詳盡討論過(guò)，但是他們一遇到SAP道路的老問(wèn)題時(shí)，就將實(shí)施期限延長(zhǎng)至下個(gè)世紀(jì)。（好！將預(yù)算翻倍不是個(gè)簡(jiǎn)單的老一套做法。下個(gè)世紀(jì)已即將來(lái)臨，但是你明白了道理）。ROI，意思是“投資回報(bào)”，不是法語(yǔ)中的“國(guó)王”，這個(gè)概念由于下列的混亂突然被遺漏了：

明白如何充分利用咨詢顧問(wèn)
不完整的SAP培訓(xùn)
＝不信任咨詢顧問(wèn)
＝獨(dú)自承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)
因此，實(shí)施周期長(zhǎng)了許多。
因此，在2000年以前沒(méi)有真正的投資回報(bào)。

在2000年以前就得相對(duì)多地依賴于他們的遺留系統(tǒng)（和可怕的接口化）
而且代價(jià)昂貴。
我們的建議是重新回到ROI的軌道上。這家公司與大多數(shù)其他公司不同之處在于它的主管們能清楚地向我們描述SAP能為他們做些什么。但可悲的是，他們沒(méi)有向公司的其他員工交流這些看法，更糟的是，在與困難激烈的抗?fàn)庍^(guò)程中，丟失了他們?cè)瓉?lái)的目標(biāo)。
這個(gè)小事例告訴我們這樣一點(diǎn)：即使是在SAP實(shí)施開(kāi)始之初公司具有所有正確、清晰、能夠衡量的理由，也可能由于戰(zhàn)爭(zhēng)的迷惑，看不到可以衡量、可以得到的利益，進(jìn)而淪落到盡管成本逐年遞減，但實(shí)施周期越來(lái)越長(zhǎng)的地步。
他們做了些什么？他們只做了一半我們讓他們做的：a)放棄獨(dú)自承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的做法，尋找合適的SAP咨詢顧問(wèn)以提供尤其在集成方面的推動(dòng)力；b)尋求適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，盡管這很少見(jiàn)。他們沒(méi)有 c)加速實(shí)施以掌握和獲取因此帶來(lái)的利益，或者d)與公司里的其他員工交流和傳達(dá)項(xiàng)目前景方面的思想。

看得見(jiàn)能衡量的SAP成功標(biāo)準(zhǔn)
我曾經(jīng)做過(guò)一家法國(guó)輪胎制造公司的項(xiàng)目經(jīng)理。（是的，就是那家具有“該是喝一杯的時(shí)候了”廣告語(yǔ)的公司，他們的市場(chǎng)推銷形象是一位笑嘻嘻、胖乎乎、有雙突出大眼的家伙）。如果說(shuō)，曾經(jīng)有過(guò)一個(gè)項(xiàng)目具有看得見(jiàn)能衡量的SAP成功標(biāo)準(zhǔn)，那就是這個(gè)項(xiàng)目。
輪胎是作為OEM產(chǎn)品向日本汽車制造商提供的，每一家這樣的制造商都當(dāng)然遵循JIT標(biāo)準(zhǔn)?？蛻舻睦щy是基于以下這單一、簡(jiǎn)單的原因：
所有輪胎，不管是在歐洲還是在美國(guó)生產(chǎn)的，都處于十一個(gè)星期為一個(gè)周期的供應(yīng)鏈上，其中包括船運(yùn)所需的時(shí)間，而供應(yīng)商的數(shù)據(jù)（銷售預(yù)測(cè)、供應(yīng)鏈監(jiān)控、訂購(gòu)等）則十分混亂。

在輪胎業(yè)中，每售出一只用于安裝的輪胎都會(huì)帶來(lái)以后 2.2只供替換輪胎的銷售。所以如果客戶錯(cuò)過(guò)了一只輪胎的發(fā)貨，他們不僅會(huì)在汽車制造商面前丟臉，而且會(huì)將其總共 3.2只輪胎的生意，拱手讓給他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。后一點(diǎn)相對(duì)而言最不重要，因?yàn)槠囍圃焐痰哪托拈L(zhǎng)期以來(lái)已變得很差，整個(gè)汽車業(yè)都不太景氣。
針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，該公司將其12％的年收入交給法國(guó)航空公司，用于托運(yùn)所需的貨物。據(jù)說(shuō)曾有一次，一架從巴黎飛往東京的波音 747飛機(jī)只裝運(yùn)了十二只輪胎。
本項(xiàng)目的任務(wù)是：大幅度降低法航的費(fèi)用，同時(shí)繼續(xù)在JIT的環(huán)境中向客戶提供服務(wù)。這是一個(gè)看得見(jiàn)、能衡量的SAP成功標(biāo)準(zhǔn)最好的例子。這個(gè)項(xiàng)目不管怎樣想象都不是輕而易舉能完成的，但是我們項(xiàng)目組的優(yōu)勢(shì)是我們清楚地知道彩虹的那端是什么。所有設(shè)計(jì)方面的決策都因此緊緊圍繞在如何向客戶公司提供降低法航費(fèi)用并完成客戶對(duì)貨物要求的辦法。在處理優(yōu)先安排、方向或是戰(zhàn)略方面問(wèn)題時(shí)沒(méi)有召開(kāi)冗長(zhǎng)的會(huì)議。在管理項(xiàng)目范圍方面也以同樣的方法作了簡(jiǎn)化。任何對(duì)項(xiàng)目附加工作的建議，如果不能直接達(dá)到設(shè)想中的目標(biāo)，根本不會(huì)被采用。
并不是所有的項(xiàng)目都提供如此簡(jiǎn)單的目標(biāo)。但是不管怎樣，在你項(xiàng)目開(kāi)始之初找到你的目標(biāo)，就能產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響和利益。
要尋找的內(nèi)容：

通過(guò)減少人員或是將處理重組入工作流，減少工作強(qiáng)度
增加產(chǎn)量
更佳的效果可見(jiàn)性＝信息

最后一點(diǎn)，相比其他兩點(diǎn)，經(jīng)常是很難量化的。但無(wú)論如何，如果你想實(shí)施成功，你就應(yīng)該為你的項(xiàng)目組和公司提供一個(gè)明確的目標(biāo)，而不是什么模棱兩可的說(shuō)法。
開(kāi)展項(xiàng)目的理由還應(yīng)該基于事實(shí)。越南戰(zhàn)爭(zhēng)的爆發(fā)是因?yàn)橛辛硕嗝字Z骨牌理論（也就是說(shuō)，如果西貢淪陷了，共黨們就會(huì)進(jìn)攻夏威夷，然后進(jìn)攻圣迭哥，最后，天啊，會(huì)進(jìn)攻奧馬哈〕。這樣的理由經(jīng)不起仔細(xì)推敲，因此就有人強(qiáng)烈反對(duì)這個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)項(xiàng)目，而最終，項(xiàng)目的經(jīng)理們沒(méi)有一個(gè)人能成功圓滿地完成該項(xiàng)目。
出于同樣的原因，成功標(biāo)準(zhǔn)最好能具有一些誘惑力。如果在盟軍大規(guī)模進(jìn)攻開(kāi)始日之前，艾森豪威爾將軍告訴他的部隊(duì)，進(jìn)攻諾曼底海灘是為了在德維爾地方設(shè)立個(gè)電影節(jié)，那么進(jìn)攻能否成功很值得懷疑。
如果你找到內(nèi)在明顯的和可以量化的內(nèi)容，你就可以贏得你的關(guān)鍵戰(zhàn)役。
最后的提示：
SAP不會(huì)直接給你帶來(lái)利益。只有SAP，而不是世上其它的應(yīng)用程序套件，才能幫助你取得收獲。但是，收獲必須由你和你的公司來(lái)設(shè)計(jì)、規(guī)劃。如果你期望僅僅靠實(shí)施SAP就能使你取得收益，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。

附