從CISCO案例看CRM如何實現企業(yè)“在線飛行”


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從CISCO案例看CRM如何實現企業(yè)“在線飛行”
在線飛行：企業(yè)全面電子化運營的目標
　　我們身處一個信息的產生、采集、整合、反饋與決策都空前加速的時代。靈活性與快速反應主宰的商業(yè)戰(zhàn)場上，企業(yè)如何才能實時感知消費者迅速變化的需求并及時做出回應？信息科技帶來的巨大沖擊下，企業(yè)又如何才能在經濟全球化和服務一體化大潮中競爭制勝？
　　現代企業(yè)在運營管理中面臨的挑戰(zhàn)，正如同航空飛行在20世紀后半期噴氣發(fā)動機技術問世以后所面對的飛行模式的徹底更新和變革一樣——當時航空產業(yè)界提出了“在線飛行”的概念：從專業(yè)意義上理解，“在線飛行”意味著飛行員必須借助于完善的計算機系統(tǒng)增強自己的飛行能力，對迅速變化著的外界信息實時做出反應。例如，飛機前端監(jiān)視器顯示或飛行員頭盔面罩上映射的經過計算機系統(tǒng)辨別、挑選和加工過的環(huán)境數據，可以讓飛行員適時掌握飛行的狀況，對如不明障礙物或攻擊目標及時采取反應；整合了機械、通信與信息技術的中央系統(tǒng)可以進一步幫助飛行員分析可