業(yè)務(wù)培訓(xùn)（初級(jí)業(yè)務(wù)員）


頁數(shù)：33 字?jǐn)?shù)：18875

業(yè)務(wù)培訓(xùn)（初級(jí)業(yè)務(wù)員）

第一章 房產(chǎn)理念

一、誓言演讀
1、點(diǎn)名 要求聲音響亮（演練）
2、誓言領(lǐng)讀
（領(lǐng)）今天 我選擇挑戰(zhàn)！
道路充滿艱辛，更有無限機(jī)遇。
我要全力以赴，創(chuàng)造人生奇跡！
（領(lǐng)）讓我們從現(xiàn)在開始
對人感恩，對己克制。
對事盡心，對物珍惜！
二、公司簡介
上海復(fù)星
河南策源
三、培訓(xùn)的目的及意義
1、目前企業(yè)存在的問題（大多數(shù)企業(yè)）
對公司：溝通不暢，信息了解不足
付出與得到不平衡
管理缺乏熱情味
組織框架多，做事相互
對個(gè)人：自我感覺經(jīng)驗(yàn)不足（成長太慢）
行業(yè)專業(yè)程度較低（怕貶值）
能力得不到肯定（看不出成績）
對同事：相互保守，責(zé)任推委
執(zhí)行力度不夠
辦事不靈活，關(guān)系不融洽
2、培訓(xùn)目的、意義
個(gè)人能力得提高（個(gè)人得成長必須投資、儲(chǔ)蓄）
促進(jìn)互動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)能力
提升業(yè)績
四、理念溝通
△入對行，跟對人，做對事，用心投入。
選擇所愛的，愛你所選擇的。
1、公司的最大資產(chǎn)：人
提高積極性，保持旺盛的精力是永恒的話題。
2、公司用人，品德為先
△行業(yè)的認(rèn)同感：“衣”“食”“住”“行”中，住最貴，最長久，影響最大。
行業(yè)的危機(jī)感：行業(yè)競爭，今天好，不等于明天好。
睜眼看世界，好上更好。
△業(yè)務(wù)員修煉的精神：
（1）信心：對自己、對工作、對產(chǎn)品（建立在對自己對產(chǎn)品、工作的充分了解之上）
（2）誠心：對得住自己得良心，對人以誠相待，高尚品德得培養(yǎng)。
（3）愛心：傳遞生活品質(zhì)，幸福得使者。
（4）細(xì)心：幾十萬得交易，一個(gè)疏忽可能造成不可挽救得損失。
（5）決心：向極限挑戰(zhàn)，不斷挑戰(zhàn)自我。
新人的要求：學(xué)會(huì)適應(yīng)，盡快適應(yīng)新得工作環(huán)境。
改造自己，不要墨守成規(guī)，要不斷進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)。
先求通才，再求專才，盡可能拓展自己的知識(shí)面。
成長途徑：從基層開始。
為人處世：不要斤斤計(jì)較，每個(gè)人都會(huì)在不同場合，不同時(shí)間受些委屈，關(guān)鍵在于學(xué)到了什么東西，不要與別人相比，關(guān)鍵在于突破自己。
團(tuán)隊(duì)銷售要求：
（1）少說多做
（2）合群、多交友，抱團(tuán)打天下，善用群眾力量
（3）注意自我形象，彼此要有熱情
（4）做事時(shí)，要有不怕碰壁的精神（人的三性：唯一性、排他性、權(quán)威性），人最大的敵人是自己
（5）無缺點(diǎn)，計(jì)劃、充分的準(zhǔn)備，全面的了解，掌握市場產(chǎn)品
（6）升官的原則：培養(yǎng)人代替你，培養(yǎng)人
（優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，優(yōu)秀的員工塑造優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)）
（7）注重細(xì)節(jié)問題處理：細(xì)節(jié)最有感染力“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”
（8）提倡先服務(wù)，再要求客戶，多花錢買的是服務(wù)
（9）多接觸客戶，學(xué)會(huì)在交流中學(xué)習(xí)，客戶是我們永遠(yuǎn)的老師，培訓(xùn)的目的只是引導(dǎo)
（10）做個(gè)贏家，在力所能及的范圍內(nèi)去解決問題。
贏家總是有計(jì)劃 輸家總是有理由
（讓我來做吧） （那不是我的話）
△業(yè)務(wù)員是何種人：
有能力，無脾氣
職業(yè)責(zé)任感（房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員需要強(qiáng)責(zé)任心）
勤奮（知識(shí)面廣，客戶類型多，復(fù)雜）
苦干與實(shí)干精神，全力以赴，做的更優(yōu)秀，用對方法
自我完善、培養(yǎng)氣度、魅力，成為楷模
△業(yè)務(wù)員必備素養(yǎng)：敏感度、行動(dòng)力、應(yīng)變力、熱情
△忠告：相信自己
多結(jié)交有信心的人
做自己的主宰
讓自己忙一些
成功需要付出，人生不可能長處逆境
拿一手好牌，不要自鳴得意，把一手壞牌打好才是成功
兩個(gè)觀點(diǎn)：a、不要挑客戶
b、不要挑產(chǎn)品，合理就好，世上沒有十全十美
要具體分析各個(gè)個(gè)案成功的原因，最終的競爭是質(zhì)量的競爭，不是量的競爭，對任何客戶都應(yīng)熱情接待：
沒有熱情，你是不能打贏任何一場戰(zhàn)爭的。
“口碑效應(yīng)”永遠(yuǎn)記住，客戶的后面還是客戶這句話。
團(tuán)隊(duì)銷售游戲規(guī)則：團(tuán)隊(duì)合作，齊心協(xié)力。
特點(diǎn)：定位在于臥室客戶的顧問，（讓客戶好感多一點(diǎn)，接受快一點(diǎn)），傳遞美好生活品質(zhì)。
整合性：案前、案中、結(jié)案的整合。
服務(wù)規(guī)范性、一致性：統(tǒng)一答詞。
針對性：客戶
與其它模式不同之處（更專業(yè)化，操作性更強(qiáng)）
（1）案前充分了解對手，充分消化產(chǎn)品——銷講資料，知己知彼
（2）把可能出現(xiàn)的問題解決在開盤前——案前演練
（3）最大限度擴(kuò)大與客戶的交流、面談機(jī)會(huì)——來電、來人的把握
（4）業(yè)績倍增：客戶帶客戶（資料收集、分析）
取長補(bǔ)短，交換客戶（充分利用資源）
（5）當(dāng)有問題發(fā)生時(shí)，互相勉勵(lì)，互相替位，減少孤獨(dú)感。
（6）互動(dòng)互助，營造氣氛，最快達(dá)成成交。
（7）結(jié)構(gòu)層次性強(qiáng)，充分利用業(yè)務(wù)緩沖帶（案場執(zhí)掌、折扣技巧）保證最大利潤。
（8）業(yè)務(wù)檢討，快速成長。
總結(jié)：
通過案前準(zhǔn)備、案