突破前臺和秘書專項技能培訓(xùn)

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營銷人員培訓(xùn)（五）
——突破前臺和秘書專項技能培訓(xùn)

一、“請問貴公司的XXX先生（女士）在嗎？”注意：A, 如果接聽電話的是前臺文員，則應(yīng)婉轉(zhuǎn)請求轉(zhuǎn)接：“麻煩您轉(zhuǎn)XX部門的XX先生（女士），好嗎？！” 俗話說“小鬼難纏”，有些企業(yè)的前臺文員具有為老總和主管“擋駕”的職責(zé)，一般的業(yè)務(wù)推銷往往會被拒之門外。這對銷售人員來說，如果無法突破前臺文員的關(guān)口，就無法找到有效的洽談對象，也就意味著銷售工作就此告吹。下面介紹兩種方法以供借鑒：方法一：看下面一組對話：銷售人員：“您好！請轉(zhuǎn)人事部的劉經(jīng)理。”（其實根本不知道姓什么）前臺：“劉經(jīng)理？人事部沒有劉經(jīng)理，連一個姓劉的都沒有?！变N售人員：“啊？前兩天我剛和他洽談了一些關(guān)于貴公司員工內(nèi)訓(xùn)的事情，說是人事部經(jīng)理，姓劉。難道是我記錯了？”前臺：“我想你可能弄錯了，人事部沒有劉經(jīng)理。”銷售人員：“哦！那應(yīng)該是我記錯了，對不起。前兩天他給了我名片，是我不小心弄丟了，真不好意思。麻煩您再告訴一下他的尊姓大名和手機(jī)號碼，可以嗎？謝謝您了！”前臺：“好的?！保ū痉椒ㄊ且约僭O(shè)的接觸事實消除前臺人員的戒心，以取得工作突破。）方法二：銷售人員（語氣嚴(yán)肅正式）：“您好！我這里是東莞市企業(yè)文化協(xié)會。我這里有一份重要文件需要傳給人事部的負(fù)責(zé)人。請問該怎么聯(lián)系他？” 前臺：“人事部負(fù)責(zé)人？傳什么文件？”銷售人員：“對不起，小姐。因為文件事關(guān)重要，務(wù)必直接交給負(fù)責(zé)人。麻煩你告訴我該負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式和姓名?！鼻芭_：“好的。……”（一般來說，前臺人員職微言輕，不會了解