銀行卡營銷二稿


頁數(shù)：57 字?jǐn)?shù)：77388

銀 行 卡 營 銷 特 供 專 題理論探討
抓住營銷良機(jī)
銀行卡迎來業(yè)務(wù)外包時(shí)代
服務(wù)莫走回頭路
發(fā)卡要講含金量
銀行卡的宣傳策略
借助銀行外力量 開拓銀行卡營銷空間
銀行卡業(yè)務(wù)的營銷策略
現(xiàn)代營銷理念在牡丹卡市場營銷中的應(yīng)用
銀行卡業(yè)務(wù)拓展策略芻議
信用卡營銷策略一覽
關(guān)于貸記卡市場營銷的幾點(diǎn)思考
銀行卡差異化營銷策略
經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)信用卡市場營銷策略
實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
工行
工行安陽分行銀行卡業(yè)務(wù)駛?cè)肟燔嚨?br>工行上海分行圍繞市場拓展銀行卡業(yè)務(wù)
工行福建分行開展牡丹卡聯(lián)合促銷活動
工行浙江分行營業(yè)部新推出牡丹卡驚喜之旅首次用卡有獎(jiǎng)活動
工行上海分行2003年積極擴(kuò)大受卡渠道 鼓勵(lì)用卡消費(fèi)
工行浙江分行營業(yè)部創(chuàng)牡丹卡VIP貴賓客戶俱樂部
工行將成立銀行卡子公司
工行力推牡丹卡業(yè)務(wù)大集中

農(nóng)行
把科技變成西部優(yōu)勢——農(nóng)行新疆巴州分行拓展銀行卡業(yè)務(wù)紀(jì)實(shí)
農(nóng)行廣西分行銀行卡中心亮相邕城
全國農(nóng)行首家專營銀行卡業(yè)務(wù)的支行亮相四川
農(nóng)行鎮(zhèn)江分行銀行卡市場領(lǐng)先
農(nóng)行淮安市分行營業(yè)部銀行卡工作收實(shí)效
農(nóng)行平原支行四招刷熱銀行卡
農(nóng)行郴州分行銀行卡營銷取得開門紅
農(nóng)行青島分行加大卡業(yè)務(wù)營銷力度
陜西分行宣傳金穗卡送戲入千家
貴州農(nóng)行務(wù)川支行熱情服務(wù)開辦金穗卡
金穗風(fēng)吹揚(yáng)城暖――農(nóng)行江蘇揚(yáng)州分行銀行卡工作抓營銷促發(fā)展紀(jì)略
農(nóng)行揚(yáng)州分行舉行金穗卡特約商戶聯(lián)誼會
從定位理論看金穗卡營銷

中行
中行江蘇省分行做大銀行卡業(yè)務(wù)
中國銀行北京市分行與中國聯(lián)通聯(lián)合推出用卡贈手機(jī)業(yè)務(wù)
中行四川省分行在蓉積極推廣長城加油卡
中國銀行推出國際信用卡網(wǎng)上服務(wù)
中國銀行銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展增勢強(qiáng)勁
中行新疆分行長城利百得聯(lián)名卡營銷方案

建行
建行開展龍卡網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月活動
龍卡輝煌走十年
建行上海市分行龍卡亮相政協(xié)會場
建行山西省分行人性化營銷魅力彰顯

其它
上海16家發(fā)卡銀行推出銀行卡刷卡消費(fèi)促銷活動
銀行卡漸成生活時(shí)尚 京滬銀行促銷不同
追逐美麗——廣發(fā)銀行鄭州分行信用卡營銷札記
信用卡搶占女性城池的秘籍
光大銀行嘗試換代營銷
招商銀行信用卡網(wǎng)上申請郵寄到家
理論探討

抓住營銷良機(jī)
在“非典”肆虐期間，現(xiàn)金由于在社會不同人群間的流轉(zhuǎn)，存在著一定的安全隱患，而銀行卡作為相對安全衛(wèi)生的支付工具，受到更多人士的青睞。最近，有關(guān)部門發(fā)出通知，為了有效防治“非典”，要加大宣傳力度，提高居民使用銀行卡的意識，改善用卡環(huán)境。銀行界人士大概也認(rèn)識到，“非典”的擴(kuò)散，對銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展能產(chǎn)生某種促進(jìn)作用。　　與保險(xiǎn)公司抓住時(shí)機(jī)推出“非典”險(xiǎn)種相似，不少商業(yè)銀行目前也加大了推廣銀行卡業(yè)務(wù)的力度。有銀行出臺了“全天候”柜面服務(wù)舉措，為持卡人提供國際卡、借記卡、信用卡等產(chǎn)品的申請、換卡、領(lǐng)卡、掛失、緊急援助、咨詢等專業(yè)化服務(wù)，方便客戶。同時(shí)，為了使客戶足不出戶就能便捷地申領(lǐng)到銀行卡，一些銀行還實(shí)行了網(wǎng)上辦卡、電話辦卡等新形式，客戶既可以登陸銀行網(wǎng)站、搜狐網(wǎng)站直接申請銀行卡，也可撥打銀行卡中心專線電話，留下聯(lián)系電話和通訊地址，銀行卡中心可將銀行統(tǒng)一付費(fèi)、可回郵的信封式申請表寄到希望辦卡的客戶手中。銀行卡中心還可根據(jù)客戶要求，提供郵寄卡片服務(wù)，將銀行卡安全地送達(dá)申領(lǐng)人。而且，工商銀行牡丹卡中心還對在5月份提交牡丹信用卡申請表的客戶，提供免2年年費(fèi)的優(yōu)惠。另外，有銀行卡國際組織也在近期推出了發(fā)卡促銷活動。據(jù)悉，活動期間，凡是申領(lǐng)國際卡且核準(zhǔn)開卡的持卡人，將會得到一系列優(yōu)惠和服務(wù)?！　”緛?，銀行卡相對現(xiàn)金來說，就是更加安全高效衛(wèi)生的支付手段，“非典”疫情只不過將其優(yōu)點(diǎn)凸顯出來。“非典”成為銀行卡營銷良機(jī)，恐怕非人所愿。但是，商機(jī)就是商機(jī)，應(yīng)該抓住。而且，推廣銀行卡，改變?nèi)藗兊闹Ц读?xí)慣，有助于整個(gè)社會交易成本的降低，可以說能夠增進(jìn)每個(gè)人的利益。銀行卡業(yè)務(wù)長期以來推廣不力的原因，除了人們的支付習(xí)慣以外，更重要的應(yīng)該說是用卡環(huán)境不夠完善?，F(xiàn)在，人們期望銀行及其它有關(guān)行業(yè)、部門，能夠在推廣業(yè)務(wù)的過程中，切實(shí)體會到原來用卡環(huán)境的不足之處，切實(shí)加以改進(jìn)，并將目前的推廣措施，如緊急援助、網(wǎng)上辦卡、電話辦卡等長期堅(jiān)持下去，為客戶提供更加完善的服務(wù)，讓銀行卡業(yè)務(wù)在“非典”疫情過后，能夠得到持續(xù)穩(wěn)定快速的發(fā)展。
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銀行卡迎來業(yè)務(wù)外包時(shí)代
近年來，我國銀行卡取得了快速發(fā)展，特別是銀聯(lián)卡的推出，不僅給持卡人帶來極大的便利，同時(shí)也為銀行卡外包業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了一個(gè)契機(jī)。面對越來越激烈的競爭，銀行將把更多的精力集中到發(fā)卡等核心業(yè)務(wù)上去，而把自己銀行卡的一些外圍業(yè)務(wù)，比如郵寄卡片、后臺處理、催收以及ATM、POS系統(tǒng)的維護(hù)管理等包銷出去。這不僅是一條降低成本的捷徑，更為重要的是，外包是銀行從產(chǎn)品導(dǎo)向到客戶關(guān)系導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，包含了銀行業(yè)務(wù)流程再造、核心競爭力提高和客戶管理度管理等方面的內(nèi)容。銀行實(shí)際上只是“產(chǎn)品”的供應(yīng)商，銷售不是行家里手。至于以客戶為導(dǎo)向，上門尋找客戶，推介銀行卡，則是銀行卡行銷公司的特長，他們能更為專業(yè)地向現(xiàn)有客戶和未來客戶介紹銀行卡的用途和功能?！　≡趪?，銀行卡“外包”已經(jīng)成為一種潮流。國外多數(shù)銀行的銀行卡經(jīng)營模式是，銀行集中精力做核心業(yè)務(wù)，而把外圍的諸如卡片個(gè)人化、POS維護(hù)、催收賬款等業(yè)務(wù)外包給專業(yè)化金融服務(wù)公司。有關(guān)資料顯示，美國商業(yè)銀行68％的銀行卡業(yè)務(wù)處理工作由專業(yè)化金融服務(wù)公司承擔(dān)，這種運(yùn)作方式的直接效果是節(jié)省20％的經(jīng)營成本和提高40％的處理效率，從而有利于銀行更多地集中財(cái)力物力研究市場、完善服務(wù)。據(jù)全球最大的發(fā)卡服務(wù)提供商美國第一咨詢公司（FDR）總裁EulaAdams先生分析，中國的銀行卡業(yè)務(wù)在經(jīng)過成本核算之后，將會考慮改變長期以來大包大攬的運(yùn)作方式，將一些外圍業(yè)務(wù)分離出去，改由社會上一些專業(yè)化公司完成，只保留發(fā)卡、營銷等核心業(yè)務(wù)，這將大大提高發(fā)卡行的運(yùn)作效率?！　≡谖覈?，多數(shù)銀行追求的還是大而全，所有的業(yè)務(wù)都自己做，既要“修路”，又要“造車”，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)尚不統(tǒng)一，造成發(fā)卡成本較高，效益不顯著，而外包方式可望使銀行卡進(jìn)一步走向?qū)I(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化。比如卡片個(gè)人化過程，如果由商業(yè)銀行自己進(jìn)行，平均每張成本2.7元，而委托專業(yè)化服務(wù)公司成本只有0.4元左右?！　∈聦?shí)上，我國銀行界已經(jīng)開始了銀行卡業(yè)務(wù)的外包嘗試。中國銀行信用卡部早在1997年就與天馬信達(dá)信息網(wǎng)絡(luò)有限公司進(jìn)行合作。后者的合作伙伴還有光大、交通和廣發(fā)等股份制銀行。據(jù)業(yè)內(nèi)人士講，如果銷售一張信用卡收取40元的費(fèi)用，那么僅信用卡銷售這一市場就存在著巨大的商機(jī)。2001年，建行上海分行采用外包的分銷方式，和上海維信商務(wù)咨詢有限公司合作，進(jìn)行龍卡大規(guī)模商業(yè)化營銷，通過維信共發(fā)行了5萬張龍卡，消費(fèi)金額超過7000萬元。而維信在上海僅有60人左右。此外，廣東發(fā)展銀行、光大銀行、福建興業(yè)銀行及一些地方商業(yè)銀行也委托珠海金邦達(dá)保密卡有限公司提供卡片個(gè)人化服務(wù)?！　°y行卡業(yè)務(wù)外包前景看好。
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服務(wù)莫走回頭路
最近，筆者從某股份制商業(yè)銀行召開的一項(xiàng)業(yè)務(wù)專題會議上了解到，該行曾經(jīng)引以自豪的銀行卡異地跨行POS交易功能在電腦業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級時(shí)竟被“割掉”了。這家銀行的有關(guān)人員對此憂心忡忡，認(rèn)為這種在服務(wù)功能上“走回頭路”的行為，將給該行的銀行卡推廣工作造成一定程度上的被動?！　∵@種擔(dān)心不無道理。試想，如今的都市人誰的兜里不是同時(shí)揣著好幾張銀行卡，持卡人使用頻率高的肯定是那些“用起來順手”的銀行卡。而要讓持卡人真正體會到“用起來順手”的感覺，不斷擴(kuò)充和優(yōu)化銀行卡的理財(cái)功能是各家發(fā)卡銀行的必然之選。前面提到的那家股份制商業(yè)銀行，在銀行卡推廣上受制于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量少、刷卡機(jī)具投入晚等客觀因素，參與同業(yè)競爭本已不易，現(xiàn)在卻又在異地跨行POS交易上“主動退出”，實(shí)在讓該行的持卡用戶大失所望，銀行形象也受到影響?！　≡诜?wù)上走“回頭路”，自然是有原因的。一種解釋是，電腦業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級時(shí)考慮不周，造成了這種服務(wù)功能上的退步。另一種解釋是，異地跨行POS交易功能依靠發(fā)卡銀行單打獨(dú)斗已經(jīng)難以支撐，下一步全國的金卡工程就要聯(lián)網(wǎng)了，上述服務(wù)上的“走回頭路”只是暫時(shí)的。與客戶的現(xiàn)實(shí)需求相比，任何言語的解釋都是蒼白無力的，因?yàn)槌挚ㄈ藳]有時(shí)間聆聽銀行的真情告白乃至真誠道歉?！耙院髶Q一張別的卡吧”，絕大多數(shù)持卡人都會如此知難而退，于是，持卡人錢包里就又多了一張“睡眠卡”?！　“l(fā)出去一張卡，卻又讓它“睡著了”，這是所有銀行不愿意看到的場面。發(fā)卡只是手段，賺錢才是目的。“睡眠卡”幾乎沒有交易金額，沒有資金流量，發(fā)卡銀行除了鎖定10元辦卡起存金額，根本找不到盈利的出路。　　目前，很多銀行在對外宣傳時(shí)都聲稱自己的發(fā)卡量達(dá)到了幾百萬張、突破了幾千萬張，卻往往回避其中有多少數(shù)量的“睡眠卡”。據(jù)業(yè)內(nèi)資深人士估計(jì)，我國現(xiàn)有的3億多張銀行卡，稱得上“睡眠卡”的應(yīng)該在1億張左右。所以，激活“睡眠卡”、提高刷卡交易在客戶消費(fèi)中的比例，應(yīng)該成為各家銀行下一步發(fā)展個(gè)人金融業(yè)務(wù)的重點(diǎn)。
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發(fā)卡要講含金量
近日，中國建設(shè)銀行發(fā)布消息，稱其龍卡的發(fā)卡總量突破了1億張，發(fā)卡量和卡存款余額均位居同業(yè)第一。這表明，銀行卡在我國目前仍處在高速增長期，商業(yè)銀行已將銀行卡市場的得失，視為銀行形象的一個(gè)重要組成部分。　　就在建行發(fā)行第1億張龍卡的前一周，筆者與中國工商銀行牡丹卡中心工作人員有過一次采訪談話。當(dāng)問及“牡丹卡發(fā)卡量何時(shí)能突破1億張”時(shí)，這位銀行卡資深人士卻出人意料地答非所問，“我們并不單純看重發(fā)卡量，銀行卡的含金量才是我們最感興趣的”。　　銀行卡是一種金融產(chǎn)品。在產(chǎn)品的營銷中，不同的商家往往會采取不同的營銷策略，有的會追求市場份額，有的則緊盯產(chǎn)品利潤。目前，我國發(fā)行銀行卡的金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)達(dá)到了50多家，發(fā)卡總量逾4億張。這還僅僅是“國產(chǎn)的”。隨著我國金融業(yè)的逐步對外開放，外資銀行在我國發(fā)行具有國際品牌的銀行卡已經(jīng)為期不遠(yuǎn)，屆時(shí)的銀行卡市場競爭將更趨白熱化。顯然，在這樣一個(gè)“營銷為王”的時(shí)代，銀行卡不同的營銷策略將決定不同的市場走向，帶來不同的市場結(jié)果?！　∽非髷?shù)量、多多益善，這是我國不少銀行多年來的思維定勢，銀行卡營銷也不例外。今年“五一”黃金周期間，北京一家調(diào)查機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果顯示，銀行卡對北京居民而言是“揣的多，用的少”?！按У亩唷?，說明如今的都市人并不缺少銀行卡這種理財(cái)工具；“用的少”，則表明銀行卡“刷”起來并不輕松，用卡環(huán)境的完善依然任重道遠(yuǎn)。從銀行的角度來說，在影響持卡人刷卡熱情的諸多因素中，發(fā)卡量和發(fā)卡普及率的影響力大不如前，而銀行卡功能、用卡環(huán)境、個(gè)性化服務(wù)才是吸引持卡人的“誘人之處”?！　⊥赓Y銀行最近推出的“存款收費(fèi)”舉措，對銀行卡營銷者來說，就值得借鑒。花旗銀行的負(fù)責(zé)人稱，若要比客戶數(shù)量，該行在上海永遠(yuǎn)只能望中資銀行的項(xiàng)背?；ㄆ煸诖婵钍召M(fèi)的同時(shí)輔以理財(cái)服務(wù)，明擺著就是要從高端客戶入手，挖中資銀行的“墻角”。它山之石，可以攻玉。最近，圍繞中國球迷赴韓看世界杯這一題材，牡丹卡、廣發(fā)卡、發(fā)展卡就新招頻出。看來，在發(fā)卡量和含金量這兩個(gè)不同的目標(biāo)選取上，精明的銀行家青睞的是后者。
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銀行卡的宣傳策略中國建設(shè)銀行江蘇省無錫市分行 柳成安
商業(yè)銀行吸引客戶辦卡、用卡除了良好的產(chǎn)品自身和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)外，還要進(jìn)行有特點(diǎn)、有吸引力、針對性強(qiáng)的宣傳。在國外，成熟的信用卡公司每年都有大筆費(fèi)用用于信用卡的宣傳。而縱觀國內(nèi)的各大銀行卡品牌，除了少數(shù)銀行卡偶爾進(jìn)行一些較大范圍的形象宣傳外，很少有銀行對客戶進(jìn)行全面的銀行卡宣傳推廣。隨著我國加入WTO和銀行卡聯(lián)網(wǎng)通用進(jìn)程的加快，銀行卡越來越深地介入了老百姓的日常生活，而最終得到客戶更多青睞的銀行卡無疑應(yīng)該是宣傳工作做的非常出色的。一、宣傳的必要性1.競爭格局的改變　　我國銀行卡經(jīng)過多年來的高速發(fā)展，已經(jīng)基本完成了初始階段數(shù)量的普及工作。截止到2002年9月，我國已經(jīng)有各類銀行卡4.69億張，在發(fā)達(dá)地區(qū)和大中城市的普及率已經(jīng)非常高，銀行卡開始從賣方市場進(jìn)入到買方市場。隨著市場份額被較完全的瓜分，銀行卡的競爭格局已經(jīng)發(fā)生了較大的變化，銀行卡市場份額的爭奪已經(jīng)不能一味地依靠行政手段或者借助代發(fā)代收業(yè)務(wù)的“捆綁式”銷售，而是進(jìn)入到純粹的依靠市場營銷手段進(jìn)行推廣的階段，依靠功能的創(chuàng)新、服務(wù)的創(chuàng)新、營銷的創(chuàng)新來擴(kuò)大市場份額。最近一兩年來，大多數(shù)銀行卡普及率較高地區(qū)的發(fā)卡機(jī)構(gòu)已開始從當(dāng)初的“進(jìn)攻戰(zhàn)”逐步進(jìn)入了“防御戰(zhàn)”，一方面積極發(fā)展新客戶，一方面努力防止客戶的流失。各國有商業(yè)銀行發(fā)卡機(jī)構(gòu)卡種結(jié)構(gòu)調(diào)整的成功與否，也將決定著銀行卡未來的贏利能力。由于市場競爭格局的變化，銀行卡必須直面市場的現(xiàn)實(shí)，用加強(qiáng)宣傳等手段促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是對于近年來新發(fā)卡的中小發(fā)卡機(jī)構(gòu)來講，顯得更為迫切和重要。2.平均利潤的降低　　隨著銀行卡逐步向成熟階段發(fā)展，進(jìn)入銀行卡領(lǐng)域的競爭者越來越多，導(dǎo)致這個(gè)領(lǐng)域的平均利潤開始降低。居民不少資金都投向了國債、股票、開放式基金、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、實(shí)業(yè)等領(lǐng)域，社會直接融資手段的豐富，促使商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變經(jīng)營重心。銀行卡要繼續(xù)維持較高的贏利水平，只有盡快與國際接軌，一方面發(fā)展新的業(yè)務(wù)品種，比如推行貸記卡業(yè)務(wù)，一方面要積極把贏利的重點(diǎn)放在中間業(yè)務(wù)收入和回扣收入上。而中間業(yè)務(wù)和用卡消費(fèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展，除了良好的用卡環(huán)境外，還要很好地在持卡人中開展宣傳工作。3.有效動戶的減少　　我國銀行卡近年來的發(fā)展，很大程度上借助了外力，特別是借助各類代理業(yè)務(wù)的發(fā)展。近一兩年來，代收費(fèi)業(yè)務(wù)由原先的委托單位自己收取和個(gè)別商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)代收過渡到銀行卡代繳。目前，銀行卡在代理業(yè)務(wù)方面的相對壟斷被逐漸打破，導(dǎo)致了大量用卡繳費(fèi)的客戶采用其它的繳費(fèi)辦法，從而使該卡成為“睡眠卡”。加強(qiáng)對銀行業(yè)新業(yè)務(wù)的宣傳，是讓“睡眠卡”動起來的有效途徑。二、宣傳策略1.內(nèi)容選擇　　如果說銀行卡發(fā)卡初期，使用功能的宣傳是銀行卡宣傳的重中之重的話，那么在我國傳統(tǒng)的銀行卡業(yè)務(wù)進(jìn)入成熟期后，使用功能的宣傳應(yīng)該不占主要地位。筆者認(rèn)為，當(dāng)前銀行卡的宣傳重點(diǎn)，一是形象宣傳，二是銀行卡營銷活動的宣傳。我國現(xiàn)在發(fā)卡機(jī)構(gòu)多，銀行卡產(chǎn)品品種多，銀行卡開展形象宣傳，有利于展示該銀行卡的實(shí)力，建立起客戶對該銀行卡的信任度和忠誠度。2.受眾選擇　　找準(zhǔn)目標(biāo)受眾，就為宣傳活動的成功奠定了良好的基礎(chǔ)。銀行卡的客戶，從業(yè)務(wù)品種上來分為代理業(yè)務(wù)類客戶和非代理業(yè)務(wù)類客戶；從卡種來分，有準(zhǔn)貸記卡客戶、貸記卡客戶和借記卡（儲蓄卡）客戶；從對銀行的貢獻(xiàn)度來分，有大客戶和普通客戶；從卡的活躍程度來分有動卡和“睡眠卡”等等。在選擇客戶的時(shí)候，要充分考慮到營銷活動的針對性，正確界定目標(biāo)客戶群。選擇好宣傳活動的目標(biāo)客戶，一方面能夠節(jié)約營銷活動的費(fèi)用支出，另一方面也有利于集中人、財(cái)、物力做好重點(diǎn)工作。3.時(shí)間選擇　　宣傳活動的時(shí)間選擇，要充分考慮中國的文化背景，選擇最能夠引起人們消費(fèi)欲望的節(jié)日。一般可以從三個(gè)方面選擇時(shí)間，一是中華民族的傳統(tǒng)佳節(jié)如春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等，二是國家規(guī)定的法定長假日（即所謂的“黃金周”）如春節(jié)、“五一”、“十一”等，三是針對特定人群的節(jié)日如“婦女節(jié)”、“兒童節(jié)”、“老年節(jié)”等等。不同的時(shí)間選擇，要結(jié)合不同的宣傳活動，如大型的活動一般適宜放在歷時(shí)比較長的三個(gè)國家法定長假日期間，這樣活動的效果會更加明顯。傳統(tǒng)佳節(jié)和特定人群的節(jié)日比較適宜搞一些地方性、區(qū)域性的活動，更多的是做一些公益活動，以引起公眾的注意，塑造銀行良好的社會形象。而一些有特色的民俗性活動，則適宜放在一些傳統(tǒng)佳節(jié)中開展。4.媒介選擇　　銀行卡的宣傳工作，在媒介的選擇上可以從兩個(gè)方面考慮。從商業(yè)銀行自身媒介的選擇來看，可以通過網(wǎng)點(diǎn)海報(bào)、宣傳折頁、自助終端屏幕、ATM屏幕、電話銀行、信用卡對賬單、交易憑證、客戶服務(wù)手冊等等。從外部的媒體來看，可以選擇戶外招牌、電臺、電視、報(bào)紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等。銀行卡在進(jìn)行宣傳時(shí)，要根據(jù)所宣傳的內(nèi)容的特點(diǎn)和要求，選擇不同的媒介，最大限度地發(fā)揮該媒介的作用，取得宣傳的最佳效果。如一般的功能介紹，可以主要通過宣傳折頁、自助終端、交易憑證等進(jìn)行。如新業(yè)務(wù)的介紹，一般可以通過ATM屏幕、電話銀行、對賬單、網(wǎng)點(diǎn)海報(bào)、報(bào)紙等。如形象宣傳，可以選擇大型的戶外招牌、電視等受眾面比較大，直觀感覺比較強(qiáng)烈的媒介或者是宣傳效應(yīng)持久性比較好的雜志。對于促銷活動的宣傳，一方面要通過對賬單、客戶服務(wù)手冊、報(bào)紙等向客戶傳遞促銷活動的具體內(nèi)容，另一方面要通過電視等媒介喚起持卡人用卡的欲望。對于宣傳媒介的選擇，不是非得墨守成規(guī)，而是要根據(jù)銀行卡在當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況和各種媒介的比較，選擇最合適、最經(jīng)濟(jì)的媒介開展宣傳工作。5.效果評估　　每一次宣傳活動結(jié)束以后，都必須對活動進(jìn)行效果評價(jià)?；顒拥牟邉澐桨笇?shí)施情況如何，活動是否達(dá)到了預(yù)期的目的，活動對贏利的影響如何，客戶對活動的反映如何等等，都必須詳細(xì)地進(jìn)行評估。只有對活動進(jìn)行效果評估，才能看出活動成功與否，而且還能很好地指導(dǎo)以后的活動方案設(shè)計(jì)。對于中小城市發(fā)卡機(jī)構(gòu)來講，由于專業(yè)人才的缺失，初期在活動效果評估方面或許會存在一些問題和不足，但只有堅(jiān)持不懈地做效果評估，才能摸索出市場的規(guī)律，發(fā)現(xiàn)市場的機(jī)會，同時(shí)也能在客戶經(jīng)理中培養(yǎng)起對市場的敏感性。對于一些歷時(shí)較長，覆蓋面較廣，影響比較大，評估難度較大的活動，可以聘請有關(guān)專業(yè)公司進(jìn)行調(diào)查和評估，以取得準(zhǔn)確的評估結(jié)果。三、基本要求1.配備營銷策劃人員　　銀行卡開展宣傳活動，要配備相應(yīng)的營銷策劃人員。營銷策劃人員既要懂得銀行卡的專業(yè)知識，又要善于設(shè)計(jì)營銷活動。從目前來看，要找到這兩個(gè)方面能力都比較好的人員，對于中小城市發(fā)卡機(jī)構(gòu)來講，有一定的困難。有關(guān)部門一方面要在現(xiàn)有銀行卡從業(yè)人員中有針對性地重點(diǎn)培養(yǎng)，上級行適當(dāng)增加這些業(yè)務(wù)的培訓(xùn)機(jī)會，另一方面也可以面向全行甚至全社會進(jìn)行公開招聘，爭取在較短時(shí)間內(nèi)配備好營銷策劃人員。2.尋求合作伙伴　　銀行卡宣傳活動的設(shè)計(jì)和策劃，盡管大部分工作目前是發(fā)卡機(jī)構(gòu)自身來做，但是隨著這種活動的日益增多，選擇合作伙伴就顯得非常必要。合作伙伴一般應(yīng)該選擇跟該行關(guān)系比較好，社會影響力較高，專業(yè)性較強(qiáng)，制作隊(duì)伍比較優(yōu)秀的廣告公司。與廣告公司建立合作伙伴關(guān)系后，銀企雙方可以利用雙方的資源，優(yōu)勢互補(bǔ)，共同發(fā)展。對于發(fā)卡機(jī)構(gòu)來講，通過專業(yè)廣告公司推廣的營銷活動會更有市場的影響力，而廣告公司也更會有信心對銀行卡宣傳活動進(jìn)行跟蹤和研究，從而提高銀行卡宣傳推廣的水平。一些近年來建立的銀行卡專業(yè)服務(wù)公司，也可以選擇作為銀行卡的營銷活動合作伙伴。
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借助銀行外力量 開拓銀行卡營銷空間
銀行卡在一些發(fā)達(dá)國家已有數(shù)十年的發(fā)展歷史，市場發(fā)育、受理環(huán)境、持卡人用卡意識等已步入相當(dāng)成熟的階段。在發(fā)達(dá)國家，銀行卡不僅已成為個(gè)人乃至企業(yè)的重要金融支付產(chǎn)品，而且極大地促進(jìn)了銀行的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)創(chuàng)新，成為銀行業(yè)務(wù)必不可少的組成部分。銀行卡將成為各路力量爭奪國內(nèi)金融市場的焦點(diǎn)業(yè)務(wù)。
首家非銀行信用卡機(jī)構(gòu)——中國平安保險(xiǎn)(集團(tuán))信用卡中心已進(jìn)入最終審批程序；深發(fā)、浦發(fā)和招商等幾乎所有股份制銀行已進(jìn)軍信用卡領(lǐng)域，并將“全方位、高起點(diǎn)”發(fā)起進(jìn)攻；匯豐、花旗和渣打等外資巨頭們也在向中國人民銀行申請“信用卡業(yè)務(wù)通行證”。
我國已承諾，加入WTO后，取消對外資銀行經(jīng)營的地域限制，5年內(nèi)允許外商獨(dú)資銀行經(jīng)營全方