麥肯客戶部工作手冊


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麥肯客戶部工作手冊

全文如下：
目的
怎樣成為英雄，
被提升，賺更多錢，
（合法的，不用和老板睡覺）

策略
我們不是聯(lián)絡(luò)員,也不是從客戶那里得到信息，傳達(dá)給創(chuàng)意部，
爭論一下，最后讓老板及客戶通過，在月底給客戶一份帳單和發(fā)票。
如果你考慮這就是你的工作，你永遠(yuǎn)不會(huì)成功。

客戶服務(wù)什么？
了解你現(xiàn)在所處的環(huán)境，和游戲規(guī)則;
思考一下“大的環(huán)境”:我們的部門做什么？
上級(jí)喜歡什么，憎恨什么？
他們根據(jù)哪些來評(píng)估我們？
每個(gè)人做什么？團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該做什么？
客戶總監(jiān)做什么？
客戶經(jīng)理做什么？
我們?yōu)槭裁从羞@些人？
他們在不同的水平做同樣的事或是不同的事。

執(zhí)行
當(dāng)你對這些問題答案后，你應(yīng)走的方向就很清晰。
剩下就看你自己。
客戶服務(wù)
確保我們的所有客戶的管理專業(yè)化并有利潤。
我們做以下幾點(diǎn)：控制（不是簡單的的聯(lián)絡(luò)）整個(gè)進(jìn)程，
從開始到結(jié)束。在客戶面前你