新服務開發(fā)的措施和策略研究（本科畢業(yè)論文設計）.doc
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新服務開發(fā)的措施和策略研究（本科畢業(yè)論文設計）,摘要新服務開發(fā)(nsd, new service development)是服務管理理論體系中新興的一個重要分支，與國內(nèi)外對新產(chǎn)品開發(fā)的研究成熟性相比，目前國內(nèi)很少有學者對新服務開發(fā)進行研究。伴隨服務行業(yè)的迅速衍生和服務市場的競爭加劇，新服務開發(fā)是企業(yè)適應環(huán)境變動的最重要手段。而大多數(shù)服務企業(yè)，對其將要開展或?qū)嶋H已經(jīng)開...
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摘 要
新服務開發(fā)(NSD, new service development)是服務管理理論體系中新興的一個重要分支，與國內(nèi)外對新產(chǎn)品開發(fā)的研究成熟性相比，目前國內(nèi)很少有學者對新服務開發(fā)進行研究。
伴隨服務行業(yè)的迅速衍生和服務市場的競爭加劇，新服務開發(fā)是企業(yè)適應環(huán)境變動的最重要手段。而大多數(shù)服務企業(yè)，對其將要開展或?qū)嶋H已經(jīng)開展的新服務開發(fā)活動，缺乏服務管理意識和專業(yè)技能，在相當程度上處于憑經(jīng)驗辦事、隨意性高的狀態(tài)。服務業(yè)面對的生存環(huán)境要求服務提供者要采取相適應的經(jīng)營模式和生產(chǎn)方式來增強企業(yè)的競爭力。因此，實施大規(guī)模定制來保證新服務開發(fā)的高效成為服務企業(yè)生存和發(fā)展的迫切需要。
本文首先分析了基于大規(guī)模定制的新服務開發(fā)影響因素。然后采用了調(diào)查問卷，用專家分析法得出了關鍵影響因素。最后用層次分析法得出基于大規(guī)模定制的新服務開發(fā)各影響因素的權重。
關鍵詞：新服務開發(fā)，大規(guī)模定制，影響因素
ABSTRACT
New service development is one of emerging branches in the service management system. Compared with maturity of research on new product development, at present there have been very few research on the new service development.
With the rapid development of service industries and intense competition of services market. New service development is the most important means for enterprises to adapt to changes in the environment. Most service enterprises lacked of services management awareness and professional skills when they carried out their new service development activities. To a great extent, they were on the randomness high state or worked by experience. With living environment of service industries, service providers must have adaptive business model and production to enhance the competitiveness of enterprises. Therefore, the implementation of mass customization to ensure the development of new services become an urgent need for the survival and development of service enterprises.
This article analyses factors of new service development based on mass customization. And then use the questionnaire, get critical factors with expert analysis, finally get the weights of factors of new service development based on mass customization with analytic hierarchy process.
Key words： New Service Development, Mass Customization, Factor
目 錄
中文摘要 Ⅰ
ABSTRACT Ⅱ
1緒論 1
1.1研究的背景 1
1.1.1問題的提出 1
1.1.2國外研究現(xiàn)狀 2
1.1.3國內(nèi)研究現(xiàn)狀 3
1.2論文研究的目的和內(nèi)容 4
1.2.1本文研究目的 4
1.2.2本文研究的內(nèi)容 4
1.3論文研究思路和總體構架 4
2大規(guī)模定制與新服務開發(fā)的理論基礎 6
2.1大規(guī)模定制 6
2.1.1大規(guī)模定制的產(chǎn)生背景 6
2.1.2大規(guī)模定制的概念 7
2.1.3大規(guī)模定制的特征 8
2.1.4大規(guī)模定制的經(jīng)濟性分析與競爭優(yōu)勢 10
2.2新服務開發(fā) 11
2.2.1新服務開發(fā)的定義 12
2.2.2新服務開發(fā)的影響因素 13
3基于大規(guī)模定制的新服務開發(fā)影響因素分析 15
3.1顧客因素 15
3.1.1需求的差異程度 15
3.1.2消費者參與程度 15
3.1.3消費者愿意支付的溢價 15
3.1.4消費者對隱私權的關切程度 16
3.2服務產(chǎn)品因素 16
3.2.1服務產(chǎn)品的購買頻率 16
3.2.2服務產(chǎn)品的奢侈水平 16
3.2.3服務產(chǎn)品的可見度 16
3.2.4服務產(chǎn)品的適應性 17
3.3市場因素 17
3.3.1市場多樣化水平 17
3.3.2零售商的意愿和能力 17
3.4產(chǎn)業(yè)因素 18
3.4.1電子通信技術發(fā)展趨勢 18
3.4.2電子商務發(fā)展趨勢 18
3.5組織能力 18
3.5.1顧客信息傳播水平 18
3.5.2可用資源和組織準備 19
4基于大規(guī)模定制的新服務開發(fā)影響因素權重計算 21
4.1關鍵影響因素建立的方法 21
4.1.1關鍵影響因素建立的原則 21
4.1.2關鍵影響因素建立的方法 21
4.2基于大規(guī)模定制的新服務開發(fā)關鍵影響因素的建立 22
4.3基于大規(guī)模定制的新服務開發(fā)影響因素權重計算 25
4.3.1層次分析法 25
4.3.2基于大規(guī)模定制的新服務開發(fā)影響因素權重計算 26
5結論和展望 31
參考文獻 32
附錄A：新服務開發(fā)中的大規(guī)模定制調(diào)查問卷 34
附錄B：基于大規(guī)模定制的新服務開發(fā)影響因素調(diào)查表 35
新服務開發(fā)(NSD, new service development)是服務管理理論體系中新興的一個重要分支，與國內(nèi)外對新產(chǎn)品開發(fā)的研究成熟性相比，目前國內(nèi)很少有學者對新服務開發(fā)進行研究。
伴隨服務行業(yè)的迅速衍生和服務市場的競爭加劇，新服務開發(fā)是企業(yè)適應環(huán)境變動的最重要手段。而大多數(shù)服務企業(yè)，對其將要開展或?qū)嶋H已經(jīng)開展的新服務開發(fā)活動，缺乏服務管理意識和專業(yè)技能，在相當程度上處于憑經(jīng)驗辦事、隨意性高的狀態(tài)。服務業(yè)面對的生存環(huán)境要求服務提供者要采取相適應的經(jīng)營模式和生產(chǎn)方式來增強企業(yè)的競爭力。因此，實施大規(guī)模定制來保證新服務開發(fā)的高效成為服務企業(yè)生存和發(fā)展的迫切需要。
本文首先分析了基于大規(guī)模定制的新服務開發(fā)影響因素。然后采用了調(diào)查問卷，用專家分析法得出了關鍵影響因素。最后用層次分析法得出基于大規(guī)模定制的新服務開發(fā)各影響因素的權重。
關鍵詞：新服務開發(fā)，大規(guī)模定制，影響因素
ABSTRACT
New service development is one of emerging branches in the service management system. Compared with maturity of research on new product development, at present there have been very few research on the new service development.
With the rapid development of service industries and intense competition of services market. New service development is the most important means for enterprises to adapt to changes in the environment. Most service enterprises lacked of services management awareness and professional skills when they carried out their new service development activities. To a great extent, they were on the randomness high state or worked by experience. With living environment of service industries, service providers must have adaptive business model and production to enhance the competitiveness of enterprises. Therefore, the implementation of mass customization to ensure the development of new services become an urgent need for the survival and development of service enterprises.
This article analyses factors of new service development based on mass customization. And then use the questionnaire, get critical factors with expert analysis, finally get the weights of factors of new service development based on mass customization with analytic hierarchy process.
Key words： New Service Development, Mass Customization, Factor
目 錄
中文摘要 Ⅰ
ABSTRACT Ⅱ
1緒論 1
1.1研究的背景 1
1.1.1問題的提出 1
1.1.2國外研究現(xiàn)狀 2
1.1.3國內(nèi)研究現(xiàn)狀 3
1.2論文研究的目的和內(nèi)容 4
1.2.1本文研究目的 4
1.2.2本文研究的內(nèi)容 4
1.3論文研究思路和總體構架 4
2大規(guī)模定制與新服務開發(fā)的理論基礎 6
2.1大規(guī)模定制 6
2.1.1大規(guī)模定制的產(chǎn)生背景 6
2.1.2大規(guī)模定制的概念 7
2.1.3大規(guī)模定制的特征 8
2.1.4大規(guī)模定制的經(jīng)濟性分析與競爭優(yōu)勢 10
2.2新服務開發(fā) 11
2.2.1新服務開發(fā)的定義 12
2.2.2新服務開發(fā)的影響因素 13
3基于大規(guī)模定制的新服務開發(fā)影響因素分析 15
3.1顧客因素 15
3.1.1需求的差異程度 15
3.1.2消費者參與程度 15
3.1.3消費者愿意支付的溢價 15
3.1.4消費者對隱私權的關切程度 16
3.2服務產(chǎn)品因素 16
3.2.1服務產(chǎn)品的購買頻率 16
3.2.2服務產(chǎn)品的奢侈水平 16
3.2.3服務產(chǎn)品的可見度 16
3.2.4服務產(chǎn)品的適應性 17
3.3市場因素 17
3.3.1市場多樣化水平 17
3.3.2零售商的意愿和能力 17
3.4產(chǎn)業(yè)因素 18
3.4.1電子通信技術發(fā)展趨勢 18
3.4.2電子商務發(fā)展趨勢 18
3.5組織能力 18
3.5.1顧客信息傳播水平 18
3.5.2可用資源和組織準備 19
4基于大規(guī)模定制的新服務開發(fā)影響因素權重計算 21
4.1關鍵影響因素建立的方法 21
4.1.1關鍵影響因素建立的原則 21
4.1.2關鍵影響因素建立的方法 21
4.2基于大規(guī)模定制的新服務開發(fā)關鍵影響因素的建立 22
4.3基于大規(guī)模定制的新服務開發(fā)影響因素權重計算 25
4.3.1層次分析法 25
4.3.2基于大規(guī)模定制的新服務開發(fā)影響因素權重計算 26
5結論和展望 31
參考文獻 32
附錄A：新服務開發(fā)中的大規(guī)模定制調(diào)查問卷 34
附錄B：基于大規(guī)模定制的新服務開發(fā)影響因素調(diào)查表 35
