汽修管理制度

目　　錄

第一章 　組織管理系統(tǒng)
第一節(jié)　組織機(jī)構(gòu)
一、　組織機(jī)構(gòu)圖
二、　部門(mén)職能描述
第二節(jié)　崗位編制及描述
一、崗位編制圖
二、崗位職責(zé)
(一) 廠長(zhǎng)崗位職責(zé)
(二) 副廠長(zhǎng)崗位職責(zé)
(三) 技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)
(四) 客服經(jīng)理崗位職責(zé)
(五) 業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)
(六) 客服內(nèi)勤管理職責(zé)
(七) 市場(chǎng)部經(jīng)理職責(zé)
(八) 會(huì)計(jì)職責(zé)
(九) 出納職責(zé)
(十) 收銀員職責(zé)
(十一) 行政主管職責(zé)
(十二) 行政專員職責(zé)
(十三) 統(tǒng)計(jì)員職責(zé)
(十四) 調(diào)度職責(zé)
(十五) 質(zhì)檢員職責(zé)
(十六) 機(jī)修主管職責(zé)
(十七) 機(jī)修工職責(zé)
(十八) 鈑金主管職責(zé)
(十九) 鈑金工職責(zé)
(二十) 噴漆主管職責(zé)
(二十一) 噴漆工職責(zé)
(二十二) 配件經(jīng)理職責(zé)
(二十三) 配件管理員職責(zé)
(二十四) 工具管理員職責(zé)
(二十五) 采購(gòu)員職責(zé)
(二十六) 汽車美容裝飾主管職責(zé)
(二十七) 汽車美容裝飾工職責(zé)
(二十八) 洗車工職責(zé)
(二十九) 保險(xiǎn)員職責(zé)
(三十) 保安員職責(zé)
(三十一) 救援司機(jī)職責(zé)　

第二章 行政、人力資源系統(tǒng)

第一節(jié) 行政管理
一、辦公用品管理
二、固定資產(chǎn)管理
三、會(huì)議管理
四、檔案管理
五、辦公區(qū)域管理
六、食堂管理
七、車輛（公務(wù)車）管理
第二節(jié)　人力資源管理
　一、招聘、聘用、離職
　二、培訓(xùn)管理
　三、請(qǐng)假、休假管理
　四、考勤管理
　五、績(jī)效管理

第三章 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)

　　第一節(jié)　帳務(wù)管理
　　　一、收銀管理
第三節(jié)　維修軟件管理
一、 維修軟件的應(yīng)用與控制
二、 維修軟件維護(hù)與升級(jí)
三、 系統(tǒng)管理

第四章 生產(chǎn)管理系統(tǒng)
第一節(jié) 接待管理
　一、　接待流程
　二、　接待禮儀及用語(yǔ)
　三、　接待細(xì)則及規(guī)定                
　四、　預(yù)約服務(wù)
五、客戶貴重物品管理制度
　六、　顧客回訪及跟蹤
　七、　顧客投訴與處理
第二節(jié)　維修管理
　一、　維修人員守則
　二、　維修服務(wù)流程
　三、　維修質(zhì)量管理
　四、　維修成本控制
　五、　維修返工管理及處罰
第三節(jié)　安全管理
　一、　消防安全
　二、　用電安全
　三、　試車安全管理
四、　機(jī)修工操作規(guī)程
　五、　汽車電工操作規(guī)程
六、　鈑金工操作規(guī)程
七、　油漆工操作規(guī)程
八、　電、氣焊工操作規(guī)程
九、　舉升機(jī)操作規(guī)程
十、　四輪定位儀操作規(guī)程
十一、　輪胎拆裝機(jī)操作規(guī)程
十二、輪胎平衡機(jī)操作規(guī)程
十三、噴油泵試驗(yàn)臺(tái)操作規(guī)程
十四、臺(tái)鉆操作規(guī)程
十五、砂輪機(jī)操作規(guī)程
十六、空氣壓縮機(jī)操作規(guī)程
十七、油壓機(jī)操作規(guī)程
十八、烤漆房操作規(guī)程
十九、車輛清洗操作規(guī)程
二十、CO2氣體保護(hù)焊安全技術(shù)
二十一、氧氣瓶和乙炔瓶的安全技術(shù)操作
二十二、電焊機(jī)安全操作規(guī)程
二十三、鈑金校正設(shè)備操作規(guī)程
二十四、制冷劑回收充注設(shè)備安全操作規(guī)程
二十五、汽車電腦檢測(cè)儀使用規(guī)程
第四節(jié)　設(shè)備管理（設(shè)備及工具管理）
　　　一、　設(shè)備管理原則
　　　二、　計(jì)量器具、檢測(cè)設(shè)備管理和養(yǎng)護(hù)
　　　三、　專用工具管理及養(yǎng)護(hù)
　　　四、　設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和檢查規(guī)定
　　　五、　建立設(shè)備專人管理保養(yǎng)制度
第五節(jié)　救援管理
　一、　24小時(shí)救援服務(wù)流程
　二、　救援服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
　三、　救援車輛的管理和保養(yǎng)                                                                                                                 
　四、　救援人員守則

第五章 現(xiàn)場(chǎng)6S管理系統(tǒng)
第一節(jié) 6S管理的含義
第二節(jié) 6S管理的內(nèi)容
第三節(jié) 6S管理的檢查與考核
第四節(jié) 目視管理與看板管理
第五節(jié) 6S管理評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及處罰
第六節(jié) 6S管理小組的職責(zé)

　
第六章 配件管理
第一節(jié) 配件管理流程
第二節(jié) 配件采購(gòu)管理程序
第三節(jié) 配件倉(cāng)庫(kù)管理程序（細(xì)則）
第四節(jié) 配件管理制度
第五節(jié) 配件出入庫(kù)管理
第六節(jié) 倉(cāng)庫(kù)安全件標(biāo)識(shí)規(guī)定
　
第七章 保險(xiǎn)代理及事故車維修
第一節(jié) 事故車接待維修流程
第二節(jié) 事故車定損規(guī)定（鑒定）
第三節(jié) 保險(xiǎn)車輛出險(xiǎn)索賠流程
第四節(jié) 保險(xiǎn)車輛費(fèi)用結(jié)算流程　
　
第八章 汽車美容與裝飾服務(wù)
第一節(jié) 汽車美容服務(wù)
第二節(jié) 汽車裝飾服務(wù)
第三節(jié) 美容、裝飾質(zhì)量管理
第四節(jié) 美容裝飾成本控制
第五節(jié) 返工與處罰