xx大學(xué)校園快遞滿意度調(diào)查及提升服務(wù)水平途徑研究

1.4萬字 28頁 原創(chuàng)作品，已通過查重系統(tǒng)



摘要 我國快遞業(yè)雖然發(fā)展迅速，但因起步較晚、管理不規(guī)范、快遞人員的整體素質(zhì)等原因，快遞服務(wù)水平成為顧客最為擔(dān)心的問題，服務(wù)質(zhì)量也成為顧客投訴的重點之一。服務(wù)是快遞的本質(zhì)，如何在激烈旳競爭中獨占鰲頭，如何更好地做到爭取顧客滿意和改善快遞業(yè)服務(wù)績效，提升顧客滿意度已經(jīng)成為目前我國快遞業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的迫切任務(wù)。
本論文正是分析了校園快遞的發(fā)展現(xiàn)狀以及經(jīng)營中存在的問題，通過問卷調(diào)查的方式整理并算出校園快遞的各項指標(biāo)的顧客滿意度，指出了校園快遞需要改善的不足之處（投訴處理、響應(yīng)及時、收費合理、賠償）。在找出這些需要改善的方面為校園快遞提高顧客滿意度提供建議，增強校園快遞的競爭力和服務(wù)質(zhì)量，也提高了對江大學(xué)生的服務(wù)水平。


關(guān)鍵詞：xx校園 快遞 顧客滿意度