中文摘要
隨著3G牌照發(fā)放時(shí)間表的臨近，電信企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。其竟?fàn)幰?br>經(jīng)開(kāi)始由質(zhì)量相當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)資源轉(zhuǎn)移到差異化的服務(wù)上來(lái)，從而對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)
內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理以及服務(wù)意識(shí)，提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。由于客
戶是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)最寶貴的資源，因此，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度成為關(guān)注熱點(diǎn)，
客戶關(guān)系管理成為提升企業(yè)核心竟?fàn)幜Φ挠行侄巍?br>本文從移動(dòng)公司所在的電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境入手，結(jié)合客戶關(guān)系管理理論，分析
了移動(dòng)公司客戶關(guān)系管理存在的問(wèn)題及產(chǎn)生的原因，指出實(shí)施客戶關(guān)系管理不是一
個(gè)簡(jiǎn)單的硬件和信息系統(tǒng)的裝配過(guò)程，而應(yīng)在管理理念和漸進(jìn)的業(yè)務(wù)改革兩方面不
斷提高。作者得出的主要研究結(jié)論是:必須創(chuàng)造“以客戶滿意為中心”的企業(yè)文化:
必須從客戶接觸點(diǎn)開(kāi)始實(shí)行全員營(yíng)銷等方法，徹底轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念;完善大客戶管理
平臺(tái)。
關(guān)鍵詞:通信公司;客戶關(guān)系管理;大客戶管理





聲明一下 ，本素材下載各種收費(fèi)網(wǎng)站，因?yàn)楸救藢?xiě)論文多年，積攢了上萬(wàn)個(gè)素材。低價(jià)共享！
如果涉及到侵權(quán)，請(qǐng)?jiān)谙路搅粞?，本人馬上刪去！
下載論文的朋友，需要安裝CAJ軟件，任何版本即可打開(kāi)！

論文素材大容量，有時(shí)候下載有點(diǎn)慢！喝點(diǎn)水，耐心等待！