淺談酒店的人性化管理
【摘要】現(xiàn)在，人性化管理已逐步上升為現(xiàn)代酒店管理的主流。而人性化管理，一方面要顧客滿意，強(qiáng)調(diào)以顧客為中心；另一方面，要把員工滿意放在重要位置，強(qiáng)調(diào)酒店要以員工為本。“員工第一，顧客第二”就是說(shuō)沒(méi)有滿意的員工，就沒(méi)有滿意的賓客。本文認(rèn)為應(yīng)該將人性化管理理念引入到對(duì)員工的管理中，提高酒店服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到實(shí)現(xiàn)員工滿意，以達(dá)到顧客更加滿意、酒店更快發(fā)展的目的。
【關(guān)鍵詞】酒店管理；人性化；內(nèi)涵；現(xiàn)狀；舉措

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