淺析導(dǎo)游員的帶團技巧

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內(nèi)容摘要：作為一名導(dǎo)游，在為客人提供服務(wù)的過程中，由于你的接觸范圍很廣因此你好處理好旅行社、游客、全陪、司機以及其他接待單位和人員的合作關(guān)系。同時你要努力培養(yǎng)、提高自我的管理能力。那么什么是帶團技巧呢？帶團技巧又稱帶團藝術(shù)，是指導(dǎo)游員根據(jù)旅游團的整體需要和不同游客的個別需要，熟練地運用能提高旅游產(chǎn)品內(nèi)使用價值的方式、方法和技巧的能力。在接待游客旅游的過程中，首先應(yīng)該遵循你的工作程序，并且注意在工作中不斷地積累經(jīng)驗，使你的工作更主動有效，同時也使游客該呢感輕松地獲得身心的滿足。導(dǎo)游要學(xué)會運用有聲的語言和無聲的語言。俗話說，一句話能把人說笑，也能把人說跳、景色美不美，全憑導(dǎo)游一張嘴。在講解景點時，言辭不應(yīng)該過于死板，繪聲繪色的說詞，當(dāng)然會大受歡迎。在與游客溝通時，導(dǎo)游一時的不小心，甚至是無意中的一句話，就有可能傷害游客的自尊心。因此，導(dǎo)游和游客說話，晝要用柔性的語言，措辭委婉、語調(diào)柔和、語氣親切，還有，絕不能忘了微笑，這樣，往往能達到以柔克剛的效果。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游員 帶團技巧 講解技巧、禮貌禮節(jié)


部分參考文獻

2. 馬樹生 《模擬導(dǎo)游》 旅游教育出版社
3. 《導(dǎo)游實務(wù)》 全國導(dǎo)游資格教材編寫組編寫 中國人民出版社
4. 《政策法規(guī)與職業(yè)道德》 中國旅游出版社
5. 〈導(dǎo)游基礎(chǔ)〉 北京燕山出版社