廣闊天地 大有作為--河北農村移動通信市場展望
全文2頁2490字 敘述真切
近幾年，我國移動電話發(fā)展迅猛，不僅在城市得以迅速普及，農村市場啟動也較好。河北省是一個農業(yè)大省，如何有效開發(fā)農村移動市場，對該省移動通信事業(yè)的發(fā)展起著至關重要的作用。下文介紹了該省近期移動通信市場的一些情況，"一滴水可以折射出太陽的光輝"，希望讀者從中看到我國農村市場的廣闊前景，同時我們也歡迎讀者就"如何加快農村移動通信市場的開發(fā)"的話題展開討論，發(fā)表獨到見解。
２０００年，河北移動新增客戶１３０萬戶，接近移動通信業(yè)務開辦１３年來客戶的總和，其中縣區(qū)以下客戶８７萬戶，占全部新增客戶的６１．２％，比上年提高了近２０個百分點，農村移動電話普及率一年新增１．５個百分點，呈現(xiàn)規(guī)模啟動勢頭。從全省看，出現(xiàn)了農村市場發(fā)展加速，城市和農村并駕齊驅的新局面。
農村經(jīng)濟結構轉型成為消費動力，移動通信需求穩(wěn)定持續(xù)增長。近年來，河北省不斷加大農村經(jīng)濟結構調整力度，農村經(jīng)濟正在向產業(yè)化、規(guī)?；较虬l(fā)展，全省已建成農村龍頭經(jīng)濟組織２３０家，銷售額達１７５億元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)９７萬多個，從業(yè)人員近８００萬人，工副業(yè)成為農民增收的重要渠道。同時，河北省不斷加快農村小城鎮(zhèn)建設，加速農村人口向小城鎮(zhèn)轉移。目前，農村移動電話的消費者主要是上述工副業(yè)經(jīng)營者、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)從業(yè)者以及靠規(guī)?；B(yǎng)殖、種植富裕起來的農民，他們不僅有消費能力，而且需要先進的通信工具加快信息交流。經(jīng)市場調查，這部分人員約占農村人口的２０％，而目前河北農村移動電話普及率僅為２％，具有廣闊的市場空間，農村移動通信市場已進入規(guī)模啟動時期。
改進服務設施和服務功能，為農村客戶提供較好的消費環(huán)境。購機難、購卡難、交費難和手機維修難是抑制農村消費的重要因素，農村客戶辦理業(yè)務或交費，過去要跑幾十里或上百里路到縣城營業(yè)廳，現(xiàn)在雖然有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了代辦點，發(fā)展了代理商，但幅射半徑也很大。開發(fā)農村市場必須有效地解決這些制約發(fā)展的"瓶頸"問題。河北移動把今年定為"客戶服務年"，從軟、硬件兩個方面改進服務，解除農村客戶的后顧之憂。各縣移動營業(yè)廳要建成全功能營業(yè)廳，增加服務設施和服務項目，為客戶提供全方位的服務。各縣逐步建立手機維修網(wǎng)點，到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行流動維修服務，解決農村客戶手機維修難的問題。完善１８６０客戶服務熱線和１８６１客戶自動查詢系統(tǒng)，方便客戶進行業(yè)務咨詢、話費查詢和投訴。繼續(xù)推廣１８６１８移動電話充值卡業(yè)務，同時努力擴大銀行代收費和異地交費，使客戶隨時隨地都能方便的交費。此外，還將加強對窗口營業(yè)人員的培訓、考核，全面提高營業(yè)人員的綜合素質，為改善服務打好基礎。引入競爭機制，優(yōu)勝劣汰，使營業(yè)隊伍更加精干、高效，服務水平不斷提高。