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摘 要
某行在個(gè)人金融業(yè)務(wù)服務(wù)方面主要存在以下六個(gè)方面的問(wèn)題：對(duì)銀行開(kāi)展個(gè)人金融業(yè)務(wù)的重要性認(rèn)識(shí)不夠；人員整體素質(zhì)尚需提高；個(gè)人金融業(yè)務(wù)品種單一、規(guī)模有限；營(yíng)銷(xiāo)體系不健全，售后服務(wù)不到位；技術(shù)手段落后，電子化及網(wǎng)絡(luò)化程度低；個(gè)人金融業(yè)務(wù)的一些基礎(chǔ)性工作尚未做好。本文針對(duì)某支行個(gè)人金融業(yè)務(wù)服務(wù)水平群眾滿(mǎn)意度在同類(lèi)機(jī)構(gòu)中居于后列的問(wèn)題，找出原因并深入分析，提出對(duì)策。

目 錄

一、某農(nóng)行個(gè)人金融業(yè)務(wù)服務(wù)方面存在的問(wèn)題 1
（一）對(duì)農(nóng)業(yè)銀行開(kāi)展個(gè)人金融業(yè)務(wù)的重要性認(rèn)識(shí)不夠 1
（二）人員綜合素質(zhì)不高 2
（三）個(gè)人金融業(yè)務(wù)品種單一、規(guī)模有限 3
（四）技術(shù)手段落后，電子化及網(wǎng)絡(luò)化程度低 4
（五）營(yíng)銷(xiāo)體系不健全，售后服務(wù)不到位 4
二、提高某農(nóng)行個(gè)人金融業(yè)務(wù)服務(wù)水平的策略措施 4
（一）提高思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 4
（二）加快培養(yǎng)和引進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)人才，努力提高員工的整體素質(zhì) 5
（三）加強(qiáng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的研究和開(kāi)發(fā)，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化需求 5
（四）運(yùn)用高新技術(shù)，加快網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程 6
（五）健全營(yíng)銷(xiāo)體系，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理，完善售后服務(wù) 6
參考文獻(xiàn) 7