橡果國際顧客滿意度調(diào)查研究

20000字

摘要
顧客就是上帝。在越來越激烈的市場競爭中，顧客滿意度的重要性日益體現(xiàn)。企業(yè)只有全面分析自身的經(jīng)營現(xiàn)狀,了解顧客對公司服務(wù)的滿意程度,才能便于公司調(diào)整經(jīng)營策略,進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,爭取顧客滿意,獲得顧客忠誠,在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟,使企業(yè)得到長足的發(fā)展和壯大。特別是對于銷售型企業(yè)而言，顧客滿意度已經(jīng)成為公司發(fā)展的重中之重。
本文結(jié)合顧客滿意度理論及相關(guān)理論知識，分析橡果國際的顧客滿意度的營銷現(xiàn)狀及存在的問題。有針對性地建立了橡果國際顧客滿意度模型，進(jìn)行調(diào)查問卷。主要使用EXCEL，SPSS19.0等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，進(jìn)一步的分析橡果國際顧客滿意度中的問題。最后，因地制宜地對如何提高橡果國際顧客滿意度提出了一系列有效的策略。

關(guān)鍵詞：橡果國際 顧客滿意度 數(shù)據(jù)分析


The Customer Satisfaction Analysis Of Wuxi Acorn International Company
Abstract: Customer is God. In the increasingly fierce market competition, the importance of customer satisfaction is increasingly apparent. Enterprises have to make the comprehensive analysis of their own business condition, so as to know customer satisfaction, which can make enterprises adjust business strategy in order to improve service quality and management level. Both customer satisfaction and customer loyalty can help enterprises to win more sales value as well as market shares. As far as marketing related enterprises are concerned, customer satisfaction is becoming important step by step.
Based on the marketing management theories and customer satisfaction theories, the dissertation aims to know the condition and the related problem of Wuxi Acorn International Company. There are questionnaires, interviews, excel and spss19.0 to find the problem. Finally, the dissertation put forwards to corresponding customer measures to solve the above problems.

Keywords: Acorn International company; Customer Satisfaction ; Data Analysis

目 錄
第1章 緒論 1
1.1研究背景 1
1.2 研究目的與意義 3
1.2.1目的 3
1.2.2 意義 3
1.3研究對象與方法 4
1.4研究內(nèi)容與思路 4
第2章 顧客滿意度相關(guān)理論綜述 7
2.1顧客滿意度概念及相關(guān)理論的發(fā)展 7
2.1.1 國外文獻(xiàn)研究綜述 7
2.1.2國內(nèi)文獻(xiàn)研究綜述 7
2.2顧客滿意度的特征 8
2.3顧客滿意度常用模型 9
第3章 橡果國際顧客滿意度現(xiàn)狀及問題 12
3.1橡果國際顧客滿意度現(xiàn)狀 12
3.2橡果國際顧客滿意中存在的問題 12
第4章 橡果國際顧客滿意度測評模型 16
4.1橡果國際顧客滿意度模型的建立 16
4.1.1構(gòu)建顧客滿意度指標(biāo)體系的研究方法 16
4.1.2顧客滿意度指標(biāo)體系構(gòu)建 17
4.1.3顧客滿意度問卷設(shè)計與調(diào)查 19
4.2 橡果國際滿意度模型的分析 20
4.2.1 顧客滿意度樣本統(tǒng)計量描述 20
4.2.2問卷分析 23
4.3總結(jié) 28
第5章 提升顧客滿意度策略 30
5.1加強規(guī)范和提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平 30
5.2提升自身價值及服務(wù)品牌價值 30
5.3提高員工滿意度和對企業(yè)的認(rèn)同感 32
5.4基于顧客忠誠的客戶滿意度提升 32
結(jié) 束 語 34
致 謝 35
參考文獻(xiàn) 36
附件一：顧客滿意度調(diào)查問卷 38