顧客感知價值對消費者購買行為的影響

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摘要 近年來，大量學者和企業(yè)經理人開始廣泛關注顧客感知價值，特別是重點研究顧客感知價值的概念和相關影響因素之間的關系。但是遺憾的是，大部分研究現(xiàn)在仍只從單維模型出發(fā)來探索顧客感知價值與其他相關概念之間的關系。當今，在顧客資源爭奪中，企業(yè)競爭力強弱體現(xiàn)在企業(yè)能否持續(xù)地創(chuàng)造優(yōu)異的顧客價值并將之傳遞給顧客。21世紀，企業(yè)只有不斷提高顧客感知價值才能在瞬息萬變的市場中獲取競爭優(yōu)勢、保持企業(yè)各方面持續(xù)增長。
本文選擇耐用品汽車的消費者為研究對象，探索汽車消費者的購買行為，借助顧客感知價值測量表來了解、分析消費者購買行為是否受顧客感知價值影響以及各維度影響的程度。調研結果顯示，顧客感知價值的各維度對消費者購買行為并沒有太大的直接影響，而是間接地通過品牌忠誠和顧客滿意這兩項中間變量來影響消費者購買行為。影響程度由大到小為：功能價值質量對顧客滿意、情感價值對顧客滿意、情感價值對品牌忠誠、功能價值價格對顧客滿意、社會價值對顧客滿意、社會價值對品牌忠誠、功能價值質量對品牌忠誠。

關鍵詞 汽車 顧客感知價值 消費者購買行為