網(wǎng)購消費者對電商忠誠度的影響因素研究

13000字 23頁 原創(chuàng)作品，已通過查重系統(tǒng)



摘要
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)迅速發(fā)展起來，網(wǎng)購消費者規(guī)模也在不斷擴大。顧客是企業(yè)生存的根本，忠誠的顧客是企業(yè)利潤的源泉。因而電商想在網(wǎng)絡(luò)虛擬市場上大獲全勝，應(yīng)該培養(yǎng)消費者對電商的忠誠度。
本文通過對電商與電商之間的競爭分析以及電商與店商之間的競爭分析，得出目前電商市場競爭很激烈，而想要在激烈的競爭中取勝，就必須培養(yǎng)消費者對電商的忠誠度。影響消費者對電商忠誠度的因素主要有產(chǎn)品因素、消費者因素、電商自身因素和物流因素。聯(lián)系我國電商經(jīng)營行為時發(fā)現(xiàn)存在一些問題，主要有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中存在的安全問題、網(wǎng)購存在的誠信問題、電子商務(wù)的物流問題和網(wǎng)絡(luò)交易中存在的風(fēng)險問題。產(chǎn)生這些問題的主要原因有網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)水平不高、法律滯后、利益驅(qū)動、缺乏管理、物流服務(wù)意識低、交易風(fēng)險控制水平低等。針對上述的分析提出了提高網(wǎng)購消費者對電商忠誠度的策略：提供有質(zhì)量保證的產(chǎn)品和服務(wù)、提高消費者滿意度、建立安全網(wǎng)購環(huán)境、建立良好的配送體系和建立牢固的客戶關(guān)系。
隨著經(jīng)濟的發(fā)展，電商將會越來越多，電商在經(jīng)營過程中仍然會存在安全、誠信、物流、糾紛問題頻發(fā)的現(xiàn)象，因此本文還存在有待進(jìn)一步研究的價值。



關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物； 網(wǎng)購消費者； 電商忠誠度； E-忠誠； 網(wǎng)站忠誠