中國美容美發(fā)服務業(yè)經營管理實戰(zhàn)指導目錄


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中國美容美發(fā)服務業(yè)經營管理實戰(zhàn)指導目錄

注：本目錄可提供美容院經營內容的參考提示

中國美容美發(fā)服務業(yè)經營管理實戰(zhàn)指導總目錄
第一章 經營管理概論
第二章 個人職業(yè)生涯設計
第三章 創(chuàng)業(yè)開店
第四章 營業(yè)管理
第五章 人力資源管理
第六章 顧客管理
第七章 銷售促進
第八章 連鎖加盟

經營管理概論

第一節(jié) 企業(yè)管理概論
一、企業(yè)管理的概念
二、企業(yè)管理的性質和職能
1． 企業(yè)管理性質的二面性
． 企業(yè)管理的職能
①．計劃
②．組織
③．指揮
④．人事
⑤．監(jiān)督
⑥．調節(jié)
⑦．創(chuàng)新
三、企業(yè)管理的原則
1． 企業(yè)管理原則
①．政策原則
②．效益原則
③．揚長避短
． 科學管理技巧
． 企業(yè)管理創(chuàng)新
四、美容美發(fā)業(yè)現(xiàn)代企業(yè)管理
①．管理思想現(xiàn)代化
②．管理組織現(xiàn)代化
③．管理方法現(xiàn)代化
④．管理手段現(xiàn)代化1
⑤．管理人員現(xiàn)代化1

第二節(jié) 企業(yè)文化概論11
一、企業(yè)文化的內涵11
1．企業(yè)文化的概念11
．企業(yè)文化的內涵1


．企業(yè)文化的特征1
①．民族性1
②．功用性1
③．承傳性1
④．人文性1
⑤．革新性1
⑥．獨特性1
二、企業(yè)文化的內容1
三、企業(yè)文化的功能1
1．導向功能1
．凝聚功能1
．激勵功能1
．規(guī)范協(xié)調功能1
．效益功能1
四、企業(yè)文化的要素構成1
1．企業(yè)環(huán)境1
①．企業(yè)的外部環(huán)境1
②．企業(yè)的內部環(huán)境1
．價值觀1
．英雄人物1
．典禮儀式1
．文化網絡1
五、企業(yè)形象1
第三節(jié) 市場營銷概論1
一、市場營銷的定義1
1．市場營銷的目的是為了滿足消費者或用戶的需要
．市場營銷的目的是交換或交易
．市場營銷研究范圍1 二、美容美發(fā)業(yè)的定價策略1
1．定價目標
①．求生存
②．謀取短期最高利潤
③．增加高場占有率
④．維持最高產品價格
．估計需求
．估計成本
．選擇定價方法
三、幾種經典的營銷理論
1．Ps理論
．Cs理論
①．瞄準消費者需求
②．消費者所愿意支付的成本
③．消費者的便利性
④．與消費者溝通
．營銷理論的最新發(fā)展--Rs理論
①．與顧客建立關連
②．提高市場反應速度
③．關系營銷越來越重要了
．回報是營銷的源泉 四、美容美發(fā)化妝品企業(yè)的市場營銷
1． 美容美發(fā)化妝品行業(yè)發(fā)展需拓寬營銷領域
． 美容美發(fā)業(yè)最為成功的營銷模式
①．特許加盟、連鎖經營
②．無店鋪銷售（直銷）
③．整合服務式營銷
④．"美麗工程"式營銷
⑤．國際互聯(lián)網網絡營銷
第四節(jié) 銷售促進概論
一、銷售促進（簡稱SP）的定義
二、銷售促進（簡稱SP）的特征
三、銷售促進（簡稱SP）的價值
1．有效地加速產品進入市場的進程。
．說服初次試用者再購買，以建立購買習慣。
．增加產品的消費，提高銷售額。
．有效地抵御和擊敗競爭者的促銷活動。
．帶動關連產品的銷售。
四、美容美發(fā)企業(yè)促銷活動的策劃與組織
1． 促銷的終極目的：
． 影響美容美發(fā)店促銷效果的因素
．促銷策劃的程序1
．常用促銷活動類型
．較特殊的促銷活動類型
．促銷活動應注意的要項
第五節(jié) 公關策劃概論
一、公關策劃的定義
二、公關策劃的特征
1．目標性
．計劃性
．靈活性
．有效性
①．需要與可能
②．投入與產出
三、公關策劃的一般程序
1．搜集公關信息
．策劃公關目標
．分析公關對象
．策劃公關策略
．進行公關決策
．公關效果的評價與總結
附件一、商旅結合詩蝶產品假日促銷公關策劃
一、策劃案目的
二、主要競爭對手分析
三、市場機會
四、策劃案操作
五、策劃案實施效果
思 考 題
第二章 個人職業(yè)生涯設計

第二章 個人職業(yè)生涯設計1
目錄
第一節(jié) 職業(yè)生涯自我設計
一、美容美發(fā)行業(yè)的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀
二、對美容美發(fā)職業(yè)的認識
三、怎樣作好自我職業(yè)生涯設計
四、自我職業(yè)生涯設計的原則1
1．反省自己，聽取建議1
．行業(yè)參考，經驗借鑒1
．科學合理，有的放矢
．目標檢測，專注到位
．長遠考慮，貴在勤奮
五、自我職業(yè)生涯設計的程序
1．第一步：自我分析
①．我是誰？
②．在哪點？
③．去哪里？
④．怎樣去？
⑤．到了嗎？
．第二步：自我診斷
．第三步：制定職業(yè)發(fā)展通路計劃
六、自我職業(yè)生涯設計的要點
1．對職業(yè)負責
．要優(yōu)化你的交際技能
．要善于發(fā)現(xiàn)變化并適應變化
．要靈活
．要善于學用新技術
．要舍得花錢花時間學習各種指南性知識簡介
．摒棄各種錯誤觀念
．選擇就業(yè)單位時事前應多做摸底研究
．要不斷開拓進取、不斷開發(fā)新技能
第二節(jié) 溝通與管理
一、溝通
1．溝通的定義
．溝通的種類
．溝通的意義
．溝通的要項
．常見的溝通形式
．常見的溝通技巧
①．員工與顧客之間的溝通技巧
②．主管與員工之間的溝通技巧
③．企業(yè)與主管機構的溝通技巧
二、管理
1．確立目標
．學習習慣
．勤于思，多于踐，貴在恒
．檢討自己
．要有信念1
．中心團隊1
三、溝通與管理1
第三節(jié) 領導與決策
一、領導
1．領導的含義
．領導的職權
①．科學決策
②．合理用人
③．統(tǒng)一指揮
④．統(tǒng)籌協(xié)調
．領導的權力
①．決策權
②．用人權
③．指揮權
．領導者的個人素質要求