案例分析
　　　　　　　　　　　　　————凱冶特種金屬公司

本案例敘述了一個轉(zhuǎn)型后的特種金屬公司處理經(jīng)營副總經(jīng)理于預審產(chǎn)副總經(jīng)理之間矛盾的問題。
從案例中知危機爆發(fā)是老客戶的Ａ型特種鋼緊急訂貨在一再的催促下仍沒能按時供貨引起的。表面上看來公司沒能按時供貨是因為Ａ型特種鋼銷售科長郝森林，在沒有了解確實的生產(chǎn)信息的前提下，私自向客戶作出了供貨保證，又在生產(chǎn)部門插入了這些臨時性訂貨，打亂了生產(chǎn)安排，從而導致無法按期交貨。但在我看來，矛盾的背后隱藏著另外的原因：
１、 溝通不足，部門間相互了解信息太少。
由案例知銷售部門要從生產(chǎn)部門那里取得可靠的生產(chǎn)信息是相當困難的，賴文剛不讓生　　　　　產(chǎn)部門的人給銷售部門提供任何信息。由于生產(chǎn)部門的信息都集中在最高層，連生產(chǎn)部門的人員自己也不了解銷售部門的人員要想了解的生產(chǎn)情況。就連劉禹德也有困難，他為了解生產(chǎn)安排和生產(chǎn)進度，常常要浪費很多的時間打電話詢問。所以由于信息不準導致供貨問題，是種必然只是時間的問題。同時助理喬奕知道實情但沒反應也是缺乏溝通的表現(xiàn)。
２、 領(lǐng)導方式問題。
溝通之所以少，是因為領(lǐng)導上也出