基于顧客角度改進(jìn)服務(wù)生產(chǎn)率的建議.pdf
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基于顧客角度改進(jìn)服務(wù)生產(chǎn)率的建議,本文在闡釋服務(wù)生產(chǎn)率的概念和構(gòu)成的基礎(chǔ)上，詳盡分析了顧客在服務(wù)生產(chǎn)準(zhǔn)備、服務(wù)產(chǎn)出階段對服務(wù)生產(chǎn)率的影響，并構(gòu)建出顧客對服務(wù)生產(chǎn)率的影響模型。最后，論文基于顧客角度提出了服務(wù)生產(chǎn)率的改進(jìn)建議，即服務(wù)提供者可以通過減少和緩解服務(wù)供需結(jié)構(gòu)的錯位和失調(diào)狀況，增強(qiáng)顧客的互動性和合作程度，以及使顧客任務(wù)簡單化，提高服務(wù)生產(chǎn)率。
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本文在闡釋服務(wù)生產(chǎn)率的概念和構(gòu)成的基礎(chǔ)上，詳盡分析了顧客在服務(wù)生產(chǎn)準(zhǔn)備、服務(wù)產(chǎn)出階段對服務(wù)生產(chǎn)率的影響，并構(gòu)建出顧客對服務(wù)生產(chǎn)率的影響模型。最后，論文基于顧客角度提出了服務(wù)生產(chǎn)率的改進(jìn)建議，即服務(wù)提供者可以通過減少和緩解服務(wù)供需結(jié)構(gòu)的錯位和失調(diào)狀況，增強(qiáng)顧客的互動性和合作程度，以及使顧客任務(wù)簡單化，提高服務(wù)生產(chǎn)率。
